Che cos'è la mobilità aziendale?

Mobilità aziendale è un termine che viene utilizzato per descrivere le varie strategie e tecnologie utilizzate dalle aziende per consentire di condurre affari senza essere limitati a una singola sede o sede. Esistono diversi tipi di mobilità aziendale, alcuni finalizzati a fornire supporto ai venditori e altri che viaggiano per affari aziendali, altri focalizzati sul consentire alle aziende di funzionare a livello virtuale. In entrambi gli scenari, le aziende fanno molto affidamento sulla rete e sull'uso di una vasta gamma di dispositivi tecnologici per tenere riunioni, condividere documenti e altri dati e completare le attività lavorative senza la necessità di risiedere fisicamente in ufficio.

In una certa misura, la mobilità aziendale è in circolazione dall'invenzione del telefono. Questo dispositivo ha permesso ai venditori ambulanti di chiamare un quartier generale aziendale e di effettuare ordini raccolti sul campo o di contattare un manager o un supervisore per ricevere informazioni verbali da una base operativa aziendale. Nel tempo, l'avvento del fax o del fax ha reso possibile l'invio e la ricezione di documenti mentre si è lontani dall'ufficio. Negli ultimi anni, l'uso dei laptop ha permesso di connettersi con le reti aziendali allo scopo di inviare e ricevere e-mail, partecipare a riunioni basate sul Web e persino condividere o collaborare ai documenti.

Oggi, il processo di mobilità aziendale spesso include l'uso di dispositivi portatili che offrono tutti i vantaggi di un laptop senza la necessità di trasportare molte apparecchiature. Grazie alle connessioni wireless ad alta velocità, non è possibile condurre transazioni commerciali mentre si viaggia o si visita una località remota. Questo elevato grado di flessibilità ha fatto sì che alcune aziende non sentano più la necessità di sostenere le spese di una grande sede aziendale dove si riuniscono centinaia di dipendenti. Invece, la forza lavoro è dispersa in un numero di posizioni geografiche, collegate all'uso di comunicazioni elettroniche in tempo reale. Questa flessibilità ha permesso alle aziende di mantenere bassi i costi operativi, pur avendo accesso a persone di talento che non devono più trasferirsi per entrare a far parte della struttura aziendale.

Oltre ai vantaggi di cui godono le aziende a causa delle attuali tendenze della mobilità aziendale, i clienti godono anche di numerosi vantaggi. Costi operativi più bassi si traducono spesso in prezzi più competitivi per beni e servizi, il che significa meno costi per i consumatori. Allo stesso tempo, la strutturazione remota spesso significa che è possibile connettersi con un rappresentante dell'azienda che è fisicamente vicino, piuttosto che aspettare giorni o settimane che qualcuno arrivi nella zona.

Insieme a questi vantaggi, c'è un grosso svantaggio per la mobilità aziendale che a volte sconvolge i clienti. Questo è quando funzioni come l'assistenza tecnica o al cliente vengono esternalizzate in remoto verso sedi straniere. La frustrazione di tentare di comunicare con qualcuno che non è esperto nella lingua utilizzata dal cliente è talvolta sufficiente per danneggiare il rapporto commerciale e indurre il cliente a fare affari con aziende che utilizzano personale domestico anziché internazionale per queste due funzioni.