Co je obchodní mobilita?
Obchodní mobilita je termín, který se používá k popisu různých strategií a technologií používaných společnostmi k tomu, aby bylo možné podnikat, aniž by byl omezen na jediné sídlo nebo místo. Existuje celá řada různých druhů obchodní mobility, z nichž některé jsou zaměřeny na poskytování podpory prodejcům a jiným, kteří cestují v podnikovém podnikání, a jiní se zaměřují na to, aby společnostem fungovaly na virtuální úrovni. V obou scénářích se podniky do značné míry spoléhají na vytváření sítí a používání širokého spektra technologických zařízení k pořádání schůzek, sdílení dokumentů a dalších dat a dokončování pracovních úkolů bez nutnosti fyzického pobytu v kanceláři.
Do určité míry existuje obchodní mobilita již od vynálezu telefonu. Toto zařízení umožnilo cestujícím prodejcům zavolat do centrály společnosti a zadávat příkazy shromážděné v terénu nebo kontaktovat manažera nebo supervizora, aby obdrželi ústní informace z podnikové základny operací. Příchod faxu nebo faxu postupem času umožňoval odesílání a přijímání dokumentů i mimo kancelář. V posledních letech používání notebooků umožnilo spojení s podnikovými sítěmi za účelem odesílání a přijímání e-mailů, účasti na webových schůzkách a dokonce i sdílení nebo spolupráce na dokumentech.
V dnešní době proces obchodní mobility často zahrnuje použití ručních zařízení, která poskytují všechny výhody notebooku bez nutnosti přenášet velké množství vybavení. Díky vysokorychlostnímu bezdrátovému připojení není možné provádět obchodní transakce při cestování nebo návštěvě vzdáleného místa. Tento vysoký stupeň flexibility znamená, že některé společnosti již nepociťují potřebu vynaložit výdaje na velké firemní sídlo, kde se shromažďují stovky zaměstnanců. Namísto toho je pracovní síla rozptýlena do řady geografických lokalit spojených s používáním elektronických komunikací v reálném čase. Tato flexibilita umožnila podnikům udržet nízké provozní náklady a zároveň mít přístup k talentovaným jednotlivcům, kteří již nemusejí být přemístěni, aby se stali součástí struktury společnosti.
Kromě výhod, které společnosti využívají díky současným trendům v obchodní mobilitě, mají zákazníci také několik výhod. Nižší provozní náklady se často promítají do konkurenceschopnější ceny zboží a služeb, což pro spotřebitele znamená nižší náklady. Dálkové strukturování zároveň často znamená, že je možné se spojit se zástupcem společnosti, který je fyzicky blízko, než čekat dny nebo týdny, než někdo dorazí do oblasti.
Spolu s těmito výhodami existuje jedna hlavní nevýhoda obchodní mobility, která někdy znepokojuje zákazníky. To je situace, kdy jsou funkce, jako je technická nebo zákaznická podpora, vzdáleně zadávány externě do zahraničí. Frustrace ze snahy komunikovat s někým, kdo neovládá jazyk používaný klientem, je někdy dostačující pro to, aby poškodil obchodní vztahy, a způsobí, že zákazník obchoduje se společnostmi, které pro tyto dvě funkce využívají spíše domácí než mezinárodní pracovníky.