Co znamená v podnikání „nehmotnost“?
Nehmotnost v podnikání se týká služeb, protože jejich nákup nevede ke skutečnému vlastnictví něčeho fyzického. Služby jsou uspokojení přání a jako takové nejsou něčím, čeho se lze dotknout. Nehmotnost služeb znamená, že spotřebitel musí často platit za něco před stanovením kvality této věci. Mnohokrát jsou výroba a spotřeba současná, což je z obchodních smluv označováno jako neoddělitelnost. Před nákupem je jen zřídka možné vyzkoušet tyto produkty a spotřebitel se často spoléhá na brožury, reklamu, pověst nebo slyšení. Služby jsou nehmotné a zboží se považuje za tangibles v obchodním světě, ale z marketingového hlediska existuje určitá nehmotnost i při prodeji Tangibles. To je velmi důležité, protože jakmile byla důvěra spotřebitele ztracena, pak nejčastěji poskytovatel HJak ztratil zákazníka. Dokud není fyzický produkt nainstalován, používán, konzumován nebo konzumován v nesčetných jiných způsobech, ale do jeho nákupu stále existuje určitý stupeň víry. To je nehmotnost vlastní i hmatatelným věcem.
Definice nehmotnosti je docela komplikovaná, protože existují některá obchodní aktiva, která jsou vysoce ceněna, ale obtížně měří. Taková aktiva zahrnují značky, patenty, zákaznický servis a obchodní procesy. Některé z nich, jako jsou patenty, lze samostatně identifikovat a prodávat, ale značka nebo obchodní proces je obtížné nebo nemožné ceny, takže jejich prodej je také obtížný. Konkurenceschopnost se často spoléhá na kvalitu nehmotného majetku a služeb a přesto jejichVedení není snadné z výše uvedených důvodů.
Nehmotnost také ztěžuje život spotřebitele, protože existuje větší nejistota před nákupem. Dostupné informace jsou menší než u hmatatelného produktu, a proto je množství vnímaného rizika vyšší. Jeden způsob, jak poskytovatelé služeb mohou snížit úzkost spotřebitelů, je pracovat na jejich reputaci pro spolehlivost prostřednictvím strategického marketingu a doporučení o ústech spokojených zákazníků. Variabilita služeb musí být co nejvíce nahrazena standardizací. Bylo navrženo, že je to nezbytné, protože nespokojenost spotřebitelů může být zřídka přiměřeně uklidněna opatřením pro líčení.