Nos negócios, o que significa "intangibilidade"?
A intangibilidade nos negócios refere -se a serviços, pois comprá -los não resulta na propriedade real de algo físico. Os serviços são a satisfação dos desejos e, como tal, não são algo que pode ser tocado. Intangibilidade de serviço significa que o consumidor geralmente precisa pagar por algo antes que a qualidade dessa coisa tenha sido determinada. Muitas vezes, a produção e o consumo são simultâneos, que em termos de negócios são chamados de inseparabilidade. Raramente é possível experimentar esses produtos antes da compra e o consumidor geralmente depende de folhetos, publicidade, reputação ou boato. Os serviços são intangíveis e os bens são considerados tangíveis no mundo dos negócios, mas de uma perspectiva de marketing, há um grau de intangibilidade, mesmo na venda de tangíveis. Isso é muito importante, pois uma vez que a confiança de um consumidor foi perdida, na maioria das vezes, o provedor hcomo perdido o cliente.
Os produtos tangíveis geralmente podem ser vistos, cheirados, provados, tocados ou testados e essas ações são normalmente realizadas antes que o produto seja comprado. Até que o produto físico seja instalado, usado, consumido ou consumido de uma infinidade de outras maneiras, no entanto, ainda há um grau de fé envolvido em sua compra. Esta é a intangibilidade inerente às coisas até tangíveis.
A definição de intangibilidade é bastante complicada, pois existem alguns ativos de negócios altamente valorizados, mas difíceis de medir. Esses ativos incluem nomes de marcas, patentes, atendimento ao cliente e processos de negócios. Algumas delas, como patentes, podem ser identificadas e vendidas separadamente, mas a marca ou o processo de negócios é difícil ou impossível de preço e, portanto, a venda delas também é difícil. A competitividade geralmente se baseia na qualidade dos ativos e serviços intangíveis e aindaA gerência não é fácil por causa dos motivos mencionados.
A intangibilidade também dificulta a vida do consumidor, pois há mais incerteza pré-compra. As informações disponíveis são menores do que para um produto tangível e, portanto, a quantidade de risco percebido é maior. Os provedores de serviços de uma maneira que podem diminuir a ansiedade do consumidor é trabalhar em sua reputação de confiabilidade por meio de marketing estratégico e recomendações boca a boca por clientes satisfeitos. A variabilidade nos serviços precisa ser substituída pela padronização o máximo possível. Foi proposto que isso é essencial, pois a insatisfação do consumidor raramente pode ser adequadamente apaziguada por uma medida de maquiagem.