Nos negócios, o que significa "intangibilidade"?

A intangibilidade nos negócios refere-se a serviços, pois a compra deles não resulta na propriedade real de algo físico. Os serviços são a satisfação dos desejos e, como tal, não são algo que possa ser tocado. A intangibilidade do serviço significa que o consumidor geralmente precisa pagar por algo antes que a qualidade dessa coisa seja determinada. Muitas vezes, produção e consumo são simultâneos, o que em termos de negócios é chamado de inseparabilidade.

Os produtos intangíveis incluem viagens, seguros, consultoria, educação e contabilidade. Raramente é possível experimentar esses produtos antes da compra e o consumidor geralmente depende de folhetos, publicidade, reputação ou boato. Os serviços são intangíveis e os bens são considerados tangíveis no mundo dos negócios, mas, de uma perspectiva de marketing, há um grau de intangibilidade, mesmo na venda de tangíveis. Isso é muito importante, uma vez que a confiança de um consumidor foi perdida e, na maioria das vezes, o provedor perdeu o cliente.

Os produtos tangíveis geralmente podem ser vistos, cheirados, provados, tocados ou testados e essas ações geralmente são realizadas antes da compra do produto. Até que o produto físico tenha sido instalado, usado, consumido ou consumido de inúmeras maneiras, no entanto, ainda há um certo grau de fé envolvido em sua compra. Essa é a intangibilidade inerente às coisas tangíveis.

A definição de intangibilidade é bastante complicada, pois existem alguns ativos de negócios que são altamente valorizados, mas difíceis de medir. Esses ativos incluem nomes de marcas, patentes, atendimento ao cliente e processos de negócios. Alguns deles, como patentes, podem ser identificados e vendidos separadamente, mas a marca ou o processo comercial são difíceis ou impossíveis de precificar e, portanto, a venda deles também é difícil. A competitividade geralmente depende da qualidade de ativos e serviços intangíveis e, no entanto, sua gestão não é fácil por causa das razões acima mencionadas.

A intangibilidade também dificulta a vida do consumidor, pois há mais incerteza na pré-compra. As informações disponíveis são inferiores às de um produto tangível e, portanto, a quantidade de risco percebida é maior. Uma maneira de os prestadores de serviços reduzirem a ansiedade do consumidor é trabalhar em sua reputação de confiabilidade por meio de marketing estratégico e recomendações boca a boca de clientes satisfeitos. A variabilidade nos serviços precisa ser substituída pela padronização, tanto quanto possível. Foi proposto que isso é essencial, pois a insatisfação do consumidor raramente pode ser adequadamente atendida por uma medida de maquiagem.