En los negocios, ¿qué significa "intangibilidad"?

La intangibilidad en el negocio se refiere a los servicios, ya que comprarlos no da como resultado la propiedad real de algo físico. Los servicios son la satisfacción de los deseos y, como tales, no son algo que se pueda tocar. La intangibilidad del servicio significa que el consumidor a menudo tiene que pagar algo antes de que se haya determinado la calidad de esa cosa. Muchas veces, la producción y el consumo son simultáneos, lo que en términos comerciales se conoce como inseparabilidad.

Los productos que son intangibles incluyen viajes, seguros, consultoría, educación y contabilidad. Rara vez es posible probar estos productos antes de la compra y el consumidor a menudo depende de folletos, publicidad, reputación o rumores. Los servicios son intangibles y bienes se consideran tangibles en el mundo de los negocios, pero desde una perspectiva de marketing, existe un grado de intangibilidad incluso en la venta de tangibles. Esto es muy importante como una vez que se ha perdido la confianza de un consumidor, entonces la mayoría de las veces, el proveedor Hcomo se perdió el cliente.

Los productos tangibles generalmente se pueden ver, oler, probar, tocar o probar y estas acciones se realizan generalmente antes de comprar el producto. Hasta que el producto físico se haya instalado, usado, comido o consumido de otras maneras, sin embargo, todavía hay un grado de fe involucrado en su compra. Esta es la intangibilidad inherente incluso a cosas tangibles.

La definición de intangibilidad es bastante complicada, ya que hay algunos activos comerciales que son altamente valorados pero difíciles de medir. Dichos activos incluyen marcas, patentes, servicio al cliente y procesos comerciales. Algunos de estos, como las patentes, se pueden identificar y vender por separado, pero el proceso de marca o comercial es difícil o imposible de precio, por lo que la venta de ellas también es difícil. La competitividad a menudo se basa en la calidad de los activos y servicios intangibles y, sin embargo, suLa gerencia no es fácil debido a las razones antes mencionadas.

La intangibilidad

también dificulta la vida del consumidor, ya que hay más incertidumbre previa a la compra. La información disponible es menor que para un producto tangible y, por lo tanto, la cantidad de riesgo percibido es mayor. Los proveedores de servicios únicos pueden disminuir la ansiedad del consumidor es trabajar en su reputación de confiabilidad a través de marketing estratégico y recomendaciones de boca en boca de clientes satisfechos. La variabilidad en los servicios debe ser reemplazada por la estandarización tanto como sea posible. Se ha propuesto que esto es esencial ya que una insatisfacción del consumidor rara vez puede ser aplicada adecuadamente por una medida de maquillaje.