Was bedeutet "Immaterialität" im Geschäftsleben?
Unberührbarkeit im Geschäft bezieht sich auf Dienstleistungen, da deren Kauf nicht zum tatsächlichen Eigentum an etwas Physischem führt. Dienstleistungen sind die Befriedigung von Wünschen und als solche nicht berührbar. Service-Immateriellität bedeutet, dass der Verbraucher häufig für etwas bezahlen muss, bevor die Qualität dieser Sache festgestellt wurde. Oftmals sind Produktion und Verbrauch gleichzeitig, was in wirtschaftlicher Hinsicht als Untrennbarkeit bezeichnet wird.
Immaterielle Produkte umfassen Reisen, Versicherungen, Beratung, Ausbildung und Buchhaltung. Es ist selten möglich, diese Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, und der Verbraucher verlässt sich häufig auf Broschüren, Werbung, Ruf oder Hörensagen. Dienstleistungen sind immaterielle Werte, und Waren werden in der Geschäftswelt als materielle Werte betrachtet. Aus Marketingsicht besteht jedoch auch beim Verkauf von materiellen Werten ein gewisser Grad an Immateriellen Werten. Dies ist sehr wichtig, da der Anbieter in den meisten Fällen den Kunden verloren hat, wenn das Vertrauen des Verbrauchers verloren gegangen ist.
In der Regel können greifbare Produkte gesehen, gerochen, geschmeckt, berührt oder getestet werden. Diese Aktionen werden in der Regel vor dem Kauf des Produkts ausgeführt. Bis das physische Produkt auf unzählige andere Arten installiert, verwendet, verzehrt oder konsumiert wurde, besteht jedoch immer noch ein gewisses Maß an Vertrauen in den Kauf. Dies ist die Unfassbarkeit, die sogar greifbaren Dingen innewohnt.
Die Definition der Immateriellen Vermögensgegenstände ist recht kompliziert, da es einige Unternehmensgüter gibt, die hoch bewertet, aber schwer zu messen sind. Zu diesen Vermögenswerten gehören Markennamen, Patente, Kundendienst und Geschäftsprozesse. Einige davon, wie z. B. Patente, können separat identifiziert und verkauft werden, aber Marken- oder Geschäftsprozesse lassen sich nur schwer oder gar nicht bewerten, und daher ist auch der Verkauf dieser Patente schwierig. Die Wettbewerbsfähigkeit hängt häufig von der Qualität der immateriellen Vermögenswerte und Dienstleistungen ab, und dennoch ist ihre Verwaltung aus den oben genannten Gründen nicht einfach.
Die Immaterialität erschwert auch das Leben des Verbrauchers, da die Unsicherheit vor dem Kauf größer ist. Die verfügbaren Informationen sind geringer als für ein materielles Produkt und daher ist das Ausmaß des wahrgenommenen Risikos höher. Ein Weg, wie Service Provider die Ängste der Verbraucher lindern können, besteht darin, durch strategisches Marketing und Mund-zu-Mund-Empfehlungen zufriedener Kunden an ihrem Ruf für Zuverlässigkeit zu arbeiten. Die Variabilität der Dienstleistungen muss so weit wie möglich durch Standardisierung ersetzt werden. Es wurde vorgeschlagen, dass dies von wesentlicher Bedeutung ist, da die Unzufriedenheit der Verbraucher durch eine Nachbesserungsmaßnahme selten ausreichend besänftigt werden kann.