Co w biznesie oznacza „niematerialność”?

Niematerialność w biznesie odnosi się do usług, ponieważ ich zakup nie powoduje faktycznego posiadania czegoś fizycznego. Usługi są zaspokojeniem potrzeb i jako takie nie są czymś, czego można dotknąć. Niematerialność usług oznacza, że ​​konsument często musi za coś zapłacić, zanim zostanie określona jakość tego produktu. Wiele razy produkcja i konsumpcja odbywają się jednocześnie, co w kategoriach biznesowych określa się mianem nierozłączności.

Produkty niematerialne obejmują podróż, ubezpieczenie, doradztwo, edukację i księgowość. Rzadko można wypróbować te produkty przed zakupem, a konsument często polega na broszurach, reklamach, reputacji lub pogawędkach. Usługi są niematerialnymi, a towary są uważane za materialne w świecie biznesu, ale z perspektywy marketingowej istnieje pewien stopień niematerialności nawet w przypadku sprzedaży materialnych. Jest to bardzo ważne, ponieważ po utracie zaufania konsumenta, w większości przypadków dostawca utracił klienta.

Rzeczy materialne można zazwyczaj zobaczyć, wąchać, smakować, dotykać lub testować, a te czynności zwykle wykonuje się przed zakupem produktu. Jednak dopóki fizyczny produkt nie zostanie zainstalowany, użyty, zjedzony lub skonsumowany na wiele innych sposobów, nadal istnieje pewien stopień wiary w jego zakup. Jest to niematerialność związana nawet z rzeczami materialnymi.

Definicja wartości niematerialnych jest dość skomplikowana, ponieważ istnieją pewne aktywa biznesowe, które są wysoko cenione, ale trudne do zmierzenia. Do takich aktywów należą marki, patenty, obsługa klienta i procesy biznesowe. Niektóre z nich, takie jak patenty, można oddzielnie zidentyfikować i sprzedać, ale wycena marki lub proces biznesowy są trudne lub niemożliwe do wyceny, a zatem ich sprzedaż jest również trudna. Konkurencyjność często zależy od jakości wartości niematerialnych i prawnych, a mimo to zarządzanie nimi nie jest łatwe z wyżej wymienionych powodów.

Niematerialność utrudnia również życie konsumenta, ponieważ istnieje większa niepewność przed zakupem. Dostępne informacje są mniejsze niż w przypadku produktu materialnego, a zatem ilość postrzeganego ryzyka jest wyższa. Jednym ze sposobów, w jaki usługodawcy mogą zmniejszyć niepokój konsumentów, jest praca nad ich reputacją związaną z niezawodnością poprzez strategiczny marketing i ustne rekomendacje zadowolonych klientów. Zmienność usług należy w jak największym stopniu zastąpić standaryzacją. Zasugerowano, że jest to niezbędne, ponieważ niezadowolenie konsumentów rzadko może zostać odpowiednio zaspokojone za pomocą środków uzupełniających.