ビジネスでは、「無形性」とはどういう意味ですか？

ビジネスの無形性とはサービスを指します。サービスを購入しても、実際に何かを所有することにはならないからです。 サービスは欲求の満足であり、それ自体は触れることができるものではありません。 サービスの無形性とは、消費者が何かの品質を決定する前に何かを支払う必要があることを意味します。 多くの場合、生産と消費は同時であり、ビジネス用語では不可分性と呼ばれます。

無形の製品には、旅行、保険、コンサルティング、教育、会計が含まれます。 購入前にこれらの製品を試用することはほとんど不可能であり、消費者はしばしばパンフレット、広告、評判、または伝聞に頼っています。 サービスは無形資産であり、商品はビジネスの世界では有形物と見なされますが、マーケティングの観点から見ると、有形物の販売においてもある程度の無形物があります。 消費者の信頼が失われると、ほとんどの場合、プロバイダーが顧客を失うため、これは非常に重要です。

有形の製品は通常、見たり、臭いがしたり、味がしたり、触ったり、テストしたりすることができ、これらのアクションは通常、製品を購入する前に実行されます。 しかし、物理的な製品が他の無数の方法でインストール、使用、食事、または消費されるまで、その購入にはある程度の信頼があります。 これは、具体的なものでさえも固有の無形性です。

無形資産の定義は非常に複雑なものです。いくつかのビジネス資産は高く評価されていますが、測定が難しいためです。 このような資産には、ブランド名、特許、顧客サービス、ビジネスプロセスが含まれます。 特許などのこれらの一部は、個別に識別して販売できますが、ブランドまたはビジネスプロセスの価格設定は困難または不可能であるため、それらの販売も困難です。 競争力はしばしば無形資産とサービスの品質に依存しますが、前述の理由により、それらの管理は容易ではありません。

また、購入前の不確実性が高まるため、無形性は消費者の生活を困難にします。 利用可能な情報は有形の製品よりも少ないため、知覚されるリスクの量は高くなります。 サービスプロバイダーが消費者の不安を軽減する1つの方法は、満足した顧客による戦略的なマーケティングと口コミの推奨を通じて信頼性の評判に取り組むことです。 サービスのばらつきは、可能な限り標準化に置き換える必要があります。 消費者の不満がメイクアップ対策によって適切になかなか緩和できないため、これは不可欠であると提案されています。