사업에서 "무형"이란 무엇입니까?

사업의 무형은 서비스를 구매한다고해서 물리적 인 물건의 실제 소유권을 초래하지 않기 때문에 서비스를 말합니다. 서비스는 원하는 것의 만족이며 따라서 만질 수있는 것이 아닙니다. 서비스 무형은 소비자가 종종 그 품질이 결정되기 전에 무언가에 대해 비용을 지불해야 함을 의미합니다. 많은 경우 생산과 소비가 동시에 이루어지며 비즈니스 측면에서는 분리 불가능이라고합니다.

무형의 제품에는 여행, 보험, 컨설팅, 교육 및 회계가 포함됩니다. 구매하기 전에 이러한 제품을 시험해 보는 것은 거의 불가능하며 소비자는 종종 브로셔, 광고, 평판 또는 의견에 의존합니다. 서비스는 무형 자산이며 상품은 비즈니스 세계에서 유형 자산으로 간주되지만 마케팅 관점에서 볼 때 무형 자산 판매에도 무형의 정도가 있습니다. 일단 소비자의 신뢰가 상실되면 대부분의 경우 공급자가 고객을 잃어 버렸기 때문에 이것은 매우 중요합니다.

유형의 제품은 일반적으로 보거나, 냄새 맡거나, 맛을 보거나, 만지거나 테스트 할 수 있으며 이러한 조치는 일반적으로 제품을 구매하기 전에 수행됩니다. 그러나 물리적 제품이 무수히 많은 다른 방식으로 설치, 사용, 섭취 또는 소비 될 때까지는 여전히 구매에 대한 어느 정도의 믿음이 있습니다. 이것은 심지어 유형의 것들에 내재 된 무형성입니다.

무형의 정의는 가치가 높지만 측정하기 어려운 일부 비즈니스 자산이 있기 때문에 상당히 복잡합니다. 이러한 자산에는 브랜드 이름, 특허, 고객 서비스 및 비즈니스 프로세스가 포함됩니다. 특허와 같은 이들 중 일부는 별도로 식별하여 판매 할 수 있지만 브랜드 또는 비즈니스 프로세스는 가격이 어렵거나 불가능하기 때문에 판매도 어렵습니다. 경쟁력은 종종 무형 자산과 서비스의 품질에 의존하지만 앞서 언급 한 이유로 인해 관리가 쉽지 않습니다.

또한 사전 구매 불확실성이 높아짐에 따라 무형은 소비자의 삶을 어렵게 만듭니다. 이용 가능한 정보는 유형의 제품보다 적으므로인지 된 위험의 양이 더 높습니다. 서비스 제공 업체가 소비자의 불안을 줄일 수있는 한 가지 방법은 만족스러운 고객의 전략적 마케팅 및 입소문을 통해 신뢰성에 대한 명성을 쌓는 것입니다. 서비스의 다양성은 가능한 한 표준화로 대체해야합니다. 이는 소비자 불만족이 보충 조치에 의해 적절하게 평가 될 수 없기 때문에 이것이 필수적이라고 제안되었다.