Hvad betyder "immateriel" i erhvervslivet?

Immaterielhed i forretningen henviser til tjenester, da køb af dem ikke resulterer i det faktiske ejerskab af noget fysisk. Tjenester er tilfredsstillelse af ønsker, og som sådan er de ikke noget, der kan berøres. Tjenesteydelighed betyder, at forbrugeren ofte skal betale for noget, før kvaliteten af ​​den ting er bestemt. Mange gange er produktion og forbrug samtidigt, som i forretningsmæssige vilkår kaldes uadskillelighed.

Produkter, der er immaterielle, inkluderer rejser, forsikring, rådgivning, uddannelse og regnskab. Det er sjældent muligt at afprøve disse produkter inden køb, og forbrugeren er ofte afhængig af brochurer, reklame, omdømme eller hørselssang. Tjenester er immaterielle, og varer betragtes som materielle ting i erhvervslivet, men fra et markedsføringsperspektiv er der en grad af immaterielhed, selv ved salg af materielle ting. Dette er meget vigtigt, da en gang en forbrugers tillid er gået tabt, og da de fleste gange har leverandøren mistet kunden.

Materielle produkter kan normalt ses, lugtes, smages, røres eller testes, og disse handlinger udføres typisk, før produktet købes. Indtil det fysiske produkt er installeret, brugt, spist eller konsumeret på et utal af andre måder, er der dog stadig en grad af tro involveret i dets køb. Dette er den immaterielle indflydelse i selv konkrete ting.

Definitionen på immaterielle forhold er temmelig kompliceret, da der er nogle forretningsaktiver, som er meget værdsatte, men vanskelige at måle. Sådanne aktiver inkluderer mærkenavne, patenter, kundeservice og forretningsprocesser. Nogle af disse, såsom patenter, kan identificeres og sælges separat, men mærke- eller forretningsprocesser er vanskelige eller umulige at prissætte, og derfor er salget af dem også vanskeligt. Konkurrenceevne er ofte afhængig af kvaliteten af ​​immaterielle aktiver og tjenester, og alligevel er deres styring ikke let på grund af de nævnte grunde.

Immaterielhed gør også forbrugernes liv vanskelig, da der er mere usikkerhed før købet. De tilgængelige oplysninger er mindre end for et håndgribeligt produkt, og derfor er mængden af ​​den opfattede risiko højere. En måde, tjenesteudbydere kan mindske forbrugernes angst på, er at arbejde på deres omdømme for pålidelighed gennem strategisk markedsføring og mund-til-mund-henstillinger fra tilfredse kunder. Variabilitet i tjenester skal erstattes af standardisering så meget som muligt. Det er blevet foreslået, at dette er væsentligt, da forbrugernes utilfredshed sjældent kan tilstrækkeligt tilfredsstilles ved en make-up-foranstaltning.