Hva er forretningsmobilitet?

Forretningsmobilitet er et begrep som brukes for å beskrive de forskjellige strategiene og teknologiene som brukes av selskaper for å gjøre det mulig å drive virksomhet uten å være begrenset til et eneste hovedkvarter eller sted. Det finnes en rekke forskjellige typer virksomhetsmobilitet, med noen som tar sikte på å gi støtte til selgere og andre som reiser på forretningsvirksomhet, og andre med fokus på å la selskaper fungere på et virtuelt nivå. I begge scenarier er virksomheter avhengige av nettverk og bruk av et bredt spekter av teknologiske enheter for å avholde møter, dele dokumenter og andre data og fullføre arbeidsoppgaver uten å måtte være fysisk hjemme på kontoret.

Til en viss grad har forretningsmobilitet eksistert siden oppfinnelsen av telefonen. Denne enheten gjorde det mulig for reisende selgere å ringe et hovedkvarter og legge inn bestillinger samlet i feltet, eller kontakte en leder eller en veileder for å motta muntlig informasjon fra en virksomhetsbase. Over tid gjorde advent av faks- eller faksmaskin det mulig å sende og motta dokumenter mens du var borte fra kontoret. De siste årene har bruk av bærbare datamaskiner gjort det mulig å få kontakt med bedriftsnettverk med det formål å sende og motta e-post, delta på nettbaserte møter og til og med dele eller samarbeide om dokumenter.

I dag inkluderer prosessen med mobilitet i bedriften bruk av håndholdte enheter som gir alle fordelene med en bærbar datamaskin uten å måtte ha mye utstyr. Takket være høyhastighets trådløse tilkoblinger er det ikke mulig å foreta forretningstransaksjoner mens du reiser eller besøker et eksternt sted. Denne høye grad av fleksibilitet har gjort at noen selskaper ikke lenger føler behov for å pådra seg utgiftene til et stort bedriftshovedkvarter der hundrevis av ansatte samles. I stedet spres arbeidsstokken til en rekke geografiske steder, forbundet med bruk av sanntids elektronisk kommunikasjon. Denne fleksibiliteten har gjort det mulig for bedrifter å holde driftskostnadene lave, samtidig som de har tilgang til talentfulle individer som ikke lenger trenger å flytte for å bli en del av selskapets struktur.

I tillegg til fordelene som selskapene har på grunn av dagens utvikling i mobilitet, har kundene også flere fordeler. Lavere driftskostnader betyr ofte mer konkurransedyktige priser for varer og tjenester, noe som betyr lavere kostnader for forbrukerne. Samtidig betyr fjernstrukturering at det er mulig å få kontakt med en representant for selskapet som er fysisk i nærheten, i stedet for å vente dager eller uker på at noen skal ankomme området.

Sammen med disse fordelene er det en stor ulempe med mobilitet i virksomheten som noen ganger opprører kunder. Dette er når funksjoner som teknisk eller kundestøtte eksternt blir outsourcet til utenlandske steder. Frustrasjonen over å forsøke å kommunisere med noen som ikke er dyktige i språket som brukes av klienten, er noen ganger nok til å skade forretningsforholdet, og føre til at kunden gjør forretninger med selskaper som bruker innenlandsk fremfor internasjonalt personell for disse to funksjonene.