Vad är affärsmobilitet?

Affärsmobilitet är en term som används för att beskriva de olika strategier och tekniker som används av företag för att göra det möjligt att bedriva verksamhet utan att vara begränsat till ett enda huvudkontor eller plats. Det finns ett antal olika typer av affärsmobilitet, med vissa som syftar till att ge stöd till säljare och andra som reser på företag, och andra fokuserar på att låta företag fungera på en virtuell nivå. I båda scenarierna förlitar företag sig starkt på nätverk och användning av ett brett utbud av tekniska apparater för att hålla möten, dela dokument och annan information och fullfölja arbetsuppgifter utan att behöva fysiskt bo på kontoret.

I viss mån har affärsmobilitet funnits sedan uppfinningen av telefonen. Den här enheten gjorde det möjligt för resande säljare att ringa ett företags huvudkontor och placera beställningar som samlats in i fältet, eller att kontakta en chef eller en handledare för att få muntlig information från en företags bas. Med tiden fick faxen eller faxmaskinens tillfälle att skicka och ta emot dokument när du var borta från kontoret. Under de senaste åren har användningen av bärbara datorer gjort det möjligt att ansluta till företagens nätverk i syfte att skicka och ta emot e-post, delta i webbaserade möten och till och med dela eller samarbeta om dokument.

Idag inkluderar affärsmobilitetsprocessen ofta användning av handhållna enheter som ger alla fördelarna med en bärbar dator utan att behöva bära mycket utrustning. Tack vare höghastighets trådlösa anslutningar är det inte möjligt att göra affärer när du reser eller besöker en avlägsen plats. Den höga flexibilitetsgraden har inneburit att vissa företag inte längre känner behov av att ålägga utgifterna för ett stort företags huvudkontor där hundratals anställda samlas. Istället sprids arbetskraften till ett antal geografiska platser, kopplade till användningen av elektronisk kommunikation i realtid. Denna flexibilitet har gjort det möjligt för företag att hålla driftskostnaderna låga, samtidigt som de har tillgång till begåvade individer som inte längre behöver flytta för att bli en del av företagets struktur.

Förutom de fördelar som företagen har på grund av de nuvarande trenderna i affärsmobilitet, har kunderna också flera fördelar. Lägre driftskostnader innebär ofta mer konkurrenskraftiga priser för varor och tjänster, vilket innebär lägre kostnader för konsumenterna. Samtidigt innebär fjärrstruktureringen ofta att det är möjligt att ansluta till en företagsrepresentant som är fysiskt i närheten, snarare än att vänta dagar eller veckor på att någon ska anlända till området.

Tillsammans med dessa fördelar finns det en stor nackdel med rörlighet i företag som ibland upprörd kunder. Detta är när funktioner som teknisk support eller kundsupport fjärrkontraktsförs till utländska platser. Frustrationen av att försöka kommunicera med någon som inte har kunskaper i det språk som klienten använder är ibland tillräckligt för att skada affärsförhållandet och få kunden att göra affärer med företag som använder inhemska snarare än internationell personal för dessa två funktioner.