Co to jest mobilność biznesowa?
Mobilność biznesowa to termin używany do opisania różnych strategii i technologii wykorzystywanych przez firmy, aby umożliwić prowadzenie działalności bez ograniczania się do jednej centrali lub lokalizacji. Istnieje wiele różnych rodzajów mobilności biznesowej, z których niektóre mają na celu wsparcie sprzedawców i innych osób podróżujących w interesach firmy, a inne koncentrują się na umożliwieniu firmom funkcjonowania na poziomie wirtualnym. W obu scenariuszach firmy polegają w dużej mierze na sieciach i wykorzystaniu szerokiej gamy urządzeń technologicznych do organizowania spotkań, udostępniania dokumentów i innych danych oraz wykonywania zadań bez konieczności fizycznego przebywania w biurze.
Do pewnego stopnia mobilność w biznesie istnieje od momentu wynalezienia telefonu. To urządzenie umożliwiło podróżującym sprzedawcom skontaktowanie się z centralą firmy i złożenie zamówień zebranych w terenie lub skontaktowanie się z kierownikiem lub przełożonym w celu otrzymania ustnych informacji z korporacyjnej bazy operacyjnej. Z czasem pojawienie się faksu lub faksu umożliwiło wysyłanie i odbieranie dokumentów poza biurem. W ostatnich latach korzystanie z laptopów umożliwiło łączenie się z sieciami korporacyjnymi w celu wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, uczestniczenia w spotkaniach internetowych, a nawet udostępniania lub współpracy nad dokumentami.
Obecnie proces mobilności biznesowej często obejmuje korzystanie z urządzeń przenośnych, które zapewniają wszystkie zalety laptopa bez konieczności noszenia dużej ilości sprzętu. Dzięki szybkim połączeniom bezprzewodowym nie jest możliwe przeprowadzanie transakcji biznesowych podczas podróży lub wizyty w odległej lokalizacji. Ten wysoki stopień elastyczności oznacza, że niektóre firmy nie odczuwają już potrzeby ponoszenia kosztów dużej siedziby głównej firmy, w której gromadzą się setki pracowników. Zamiast tego pracownicy są rozproszeni w wielu lokalizacjach geograficznych, związanych z wykorzystaniem komunikacji elektronicznej w czasie rzeczywistym. Ta elastyczność pozwoliła firmom utrzymać niskie koszty operacyjne, a jednocześnie mieć dostęp do utalentowanych osób, które nie muszą już przeprowadzać się, aby stać się częścią struktury firmy.
Oprócz korzyści, jakie czerpią firmy ze względu na obecne trendy w mobilności biznesowej, klienci mają również kilka zalet. Niższe koszty operacyjne często przekładają się na bardziej konkurencyjne ceny towarów i usług, co oznacza niższe koszty dla konsumentów. Jednocześnie zdalna struktura często oznacza, że można połączyć się z przedstawicielem firmy, który znajduje się w pobliżu, zamiast czekać dni lub tygodni na przybycie w okolicy.
Oprócz tych korzyści istnieje jedna poważna wada mobilności biznesowej, która czasami denerwuje klientów. Dzieje się tak, gdy funkcje takie jak pomoc techniczna lub obsługa klienta są zdalnie zlecane do zagranicznych lokalizacji. Frustracja związana z próbą komunikowania się z kimś, kto nie jest biegły w języku używanym przez klienta, czasami wystarcza, aby zaszkodzić relacjom biznesowym i spowodować, że klient prowadzi interesy z firmami, które do tych dwóch funkcji wykorzystują personel krajowy, a nie międzynarodowy.