Qu'est-ce que le service client d'entreprise à entreprise?
Alors que de nombreuses entreprises servent les consommateurs par la vente de biens et de services, d’autres entreprises se concentrent sur la vente de produits à d’autres entreprises. Ces interactions créent un besoin de service client inter-entreprises. Les entreprises qui vendent des biens intermédiaires, qui sont des articles utilisés par d'autres entreprises pour produire des biens, doivent fournir un excellent service à la clientèle pour que toutes les interactions se passent bien. Alors que le service client inter-entreprises peut inclure un service client chargé de gérer les problèmes, les employés individuels peuvent également agir en tant qu'agents qui gèrent les besoins de leurs clients en termes d'achat de marchandises et de réception dans les meilleurs délais.
Les entreprises consacrent souvent beaucoup de temps à la gestion des tâches et des activités du service clientèle. Dans le service client inter-entreprises, laisser les problèmes devenir des problèmes majeurs peut ruiner la réputation d'une entreprise. Par exemple, un fabricant peut concevoir et produire un type spécial de widget que d'autres entreprises souhaitent utiliser dans la production de produits finis. Malheureusement, le fabricant a un service client médiocre; les agents ne répondent pas aux appels téléphoniques ou sont impolis, la société exécute constamment des commandes incorrectement, et l'équipe de direction de la société n'a aucun désir de corriger ces problèmes. Bien que le widget spécial soit hautement souhaitable, les entreprises peuvent renoncer à commander auprès de ce fabricant en raison du service client interentreprises médiocre.
Le service client est également un moyen pour les entreprises de créer des réseaux et d’augmenter leurs ventes. Lorsque les employés et les agents du service clientèle travaillent sur le terrain pour travailler avec des clients professionnels ou pour corriger des problèmes, ils peuvent rechercher des entreprises supplémentaires qui ont besoin de produits et de services spécifiques. Lorsque de nouveaux clients potentiels sont trouvés, les agents du service clientèle de l'entreprise font appel au client potentiel et déterminent si de nouvelles affaires sont possibles. Ce type de service à la clientèle interentreprises est davantage un générateur de clients potentiels qu'une simple unité commerciale qui gère les problèmes. Lorsqu'ils sont utilisés pour générer des activités, les départements du service clientèle peuvent offrir à un client potentiel des incitations qui se traduiront par de nouvelles relations commerciales qui perdureront à perpétuité.
Un bon service clientèle interentreprises n’est pas facile à obtenir. Les entreprises doivent désigner plusieurs employés pour former et développer les compétences nécessaires pour traiter les problèmes de service à la clientèle. De nombreuses entreprises créent des procédures de formation internes pour former les employés à la résolution rapide et professionnelle des problèmes. À la place, d'autres entreprises ont passé des contrats avec une entreprise de formation externe, ce qui peut leur permettre de rester au courant des problèmes actuels de service à la clientèle et d'atteindre plusieurs zones géographiques avec les mêmes méthodes de formation.