企業間のカスタマーサービスとは何ですか？

多くの企業は商品やサービスの販売を通じて消費者にサービスを提供していますが、他の企業は他のビジネスに製品の販売に焦点を当てています。これらのやり取りは、企業間の顧客サービスの必要性を生み出します。他の企業が商品を生産するために使用するアイテムである中間商品を販売する企業は、優れた顧客サービスを提供する必要があります。企業間顧客サービスには、問題や問題を処理するためのカスタマーサービス部門が含まれる場合がありますが、個々の従業員は、商品の購入とタイムリーな方法でそれらを受け取るという点でクライアントのニーズを処理するエージェントとして行動する場合があります。企業間顧客サービスでは、問題が大きな問題になることを許可すると、企業の評判を台無しにする可能性があります。たとえば、メーカーは、他の企業が完成したグーで使用したい特別なタイプのウィジェットを設計および生産することができます。DS生産。残念ながら、メーカーは顧客サービスが不十分です。エージェントは電話に応答しないか、失礼であり、会社は常に注文を誤って埋めており、会社の管理チームはこれらの問題を修正することを望んでいません。特別なウィジェットは非常に望ましいものですが、企業はビジネスからビジネスへの貧弱な顧客サービスのためにこのメーカーに注文することを控えることができます。

カスタマーサービスは、企業がネットワーク化して売り上げを増やすことができる方法でもあります。従業員とカスタマーサービスエージェントがこの分野で働いてビジネスクライアントと協力したり、問題を修正したりするにつれて、特定の製品やサービスを必要とする追加のビジネスを探すことができます。新しい潜在的なリードが見つかった場合、会社のカスタマーサービスエージェントは潜在的なクライアントを呼び出し、新しいビジネスが可能かどうかを判断します。このタイプのビジネスからビジネスへのカスタマーサービスは、リードジェネレーターの方が多い問題を処理する単なるビジネスユニットよりも。ビジネスジェネレーターとして使用される場合、カスタマーサービス部門は、潜在的なクライアントにインセンティブを提供する場合があります。

優れたビジネスからビジネスへのカスタマーサービスは、簡単に入手できるものではありません。企業は、顧客サービスの問題や問題を処理するために必要なスキルを訓練および開発するために、複数の従業員を指定する必要があります。多くの企業は、問題を迅速かつ専門的に処理する方法について従業員を訓練するための内部トレーニング手順を作成しています。他の企業は代わりに外部トレーニング会社と契約します。これにより、会社は現在のカスタマーサービスの問題を最新に保つことができ、同じトレーニング方法で複数の地理的場所に到達することができます。