企業間顧客サービスとは何ですか？

多くの企業は商品やサービスの販売を通じて消費者にサービスを提供していますが、他の企業は製品を他のビジネスに販売することに注力しています。 これらの相互作用により、企業間顧客サービスが必要になります。 他社が商品を生産するために使用するアイテムである中間商品を販売する会社は、すべてのやり取りがスムーズに進むように優れた顧客サービスを提供する必要があります。 企業間顧客サービスには、問題や問題を処理する顧客サービス部門が含まれる場合がありますが、個々の従業員は、商品を購入し、タイムリーに受け取るという点でクライアントのニーズを処理するエージェントとして行動する場合があります。

企業は多くの場合、顧客サービスのタスクとアクティビティを処理するために膨大な時間を費やしています。 B2Bカスタマーサービスでは、問題が大きな問題になることを許可すると、企業の評判が損なわれる可能性があります。 たとえば、製造業者は、他の企業が完成品の生産に使用することを望む特別なタイプのウィジェットを設計および生産する場合があります。 残念ながら、メーカーの顧客サービスは貧弱です。 エージェントは電話に応答しないか失礼であり、会社は常に誤った注文を処理し、会社の経営陣はこれらの問題を修正することを望んでいません。 特別なウィジェットは非常に望ましいものですが、企業間での顧客サービスが不十分なため、企業はこのメーカーからの注文を控えることがあります。

顧客サービスは、企業がネットワークを構築し、売り上げを伸ばす方法でもあります。 従業員とカスタマーサービスエージェントは、ビジネスクライアントと協力するか、問題を修正するために現場で働くとき、特定の製品とサービスを必要とする追加のビジネスを探すことができます。 新しい潜在的なリードが見つかると、会社のカスタマーサービスエージェントは潜在的なクライアントを呼び出し、新しいビジネスが可能かどうかを判断します。 このタイプのB2Bカスタマーサービスは、問題を処理する単なるビジネスユニットではなく、リードジェネレーターです。 顧客サービス部門は、ビジネスジェネレーターとして使用されると、潜在的なクライアントにインセンティブを提供する可能性があり、その結果、新しいビジネス関係が永続的に続きます。

優れた企業間顧客サービスは、簡単に入手できるものではありません。 企業は、顧客サービスの問題や問題を処理するために必要なスキルを訓練および開発するために、複数の従業員を指定する必要があります。 多くの企業は、問題を迅速かつ専門的に処理する方法について従業員を訓練するための内部訓練手順を作成しています。 他の企業は、代わりに外部のトレーニング会社と契約します。これにより、会社は現在の顧客サービスの問題に常に対応し、同じトレーニング方法で複数の地理的な場所に到達できます。