B2B 고객 서비스 란 무엇입니까?

많은 기업이 상품 및 서비스 판매를 통해 소비자에게 서비스를 제공하는 반면 다른 기업은 다른 기업에 제품을 판매하는 데 중점을 둡니다. 이러한 상호 작용으로 B2B 고객 서비스가 필요합니다. 다른 회사에서 상품을 생산하기 위해 사용하는 상품 인 중간재를 판매하는 회사는 모든 고객과의 원활한 상호 작용을 보장하기 위해 탁월한 고객 서비스를 제공해야합니다. B2B 고객 서비스에는 문제 또는 문제를 처리하기위한 고객 서비스 부서가 포함될 수 있지만 개별 직원은 제품 구매 및 적시에 고객의 요구를 처리하는 에이전트 역할을 할 수 있습니다.

회사는 종종 고객 서비스 작업 및 활동을 처리하는 데 많은 시간을 소비합니다. B2B (Business-to-Business) 고객 서비스에서 문제가 주요 문제가되는 것을 허용하면 회사의 명성이 손상 될 수 있습니다. 예를 들어, 제조업체는 다른 기업이 완제품 생산에 사용하기를 원하는 특수한 유형의 위젯을 설계하고 생산할 수 있습니다. 불행히도 제조업체는 고객 서비스가 좋지 않습니다. 상담원은 전화 통화에 응답하지 않거나 무례하며, 회사는 지속적으로 주문을 잘못 입력하며 회사의 관리 팀은 이러한 문제를 해결하고자하지 않습니다. 특수 위젯이 매우 바람직하지만 기업 간 고객 서비스 부족으로 인해이 제조업체의 주문을 포기할 수 있습니다.

고객 서비스는 기업이 네트워크를 형성하고 판매를 늘리는 방법이기도합니다. 직원과 고객 서비스 에이전트는 현장에서 비즈니스 클라이언트와 작업하거나 문제를 해결하기 위해 특정 제품과 서비스가 필요한 추가 비즈니스를 찾을 수 있습니다. 새로운 잠재 고객이 발견되면 회사의 고객 서비스 담당자는 잠재 고객을 불러 새로운 비즈니스가 가능한지 판단합니다. 이 유형의 B2B 고객 서비스는 문제를 처리하는 비즈니스 단위보다 리드 생성기 이상의 역할을합니다. 고객 서비스 부서는 비즈니스 생성자로 사용될 때 잠재적 인 고객에게 인센티브를 제공하여 새로운 비즈니스 관계가 계속 이어질 수 있습니다.

훌륭한 B2B 고객 서비스는 쉽게 얻을 수있는 것이 아닙니다. 회사는 고객 서비스 문제 및 문제를 처리하는 데 필요한 기술을 교육하고 개발할 여러 직원을 지정해야합니다. 많은 회사들이 직원들에게 문제를 신속하고 전문적으로 처리하는 방법을 교육하기 위해 내부 교육 절차를 만듭니다. 다른 회사는 대신 외부 교육 회사와 계약하여 회사가 현재 고객 서비스 문제를 최신 상태로 유지하고 동일한 교육 방법으로 여러 지리적 위치에 도달 할 수 있습니다.