Co je to zákaznický servis mezi podniky?
Zatímco mnoho podniků slouží zákazníkům prostřednictvím prodeje zboží a služeb, jiné společnosti se zaměřují na prodej produktů jiným podnikům. Tyto interakce vytvářejí potřebu zákaznického servisu mezi podniky. Společnosti, které prodávají meziprodukt, což jsou položky používané jinými společnostmi k výrobě zboží, musí poskytovat vynikající služby zákazníkům, aby všechny interakce proběhly hladce. Zatímco zákaznický servis mezi podniky může zahrnovat oddělení zákaznických služeb pro řešení problémů nebo problémů, jednotliví zaměstnanci mohou jednat jako agenti, kteří řeší potřeby svých klientů, pokud jde o nákup zboží a jejich včasné přijetí.
Společnosti často tráví mnoho času zpracováním úkolů a činností v oblasti služeb zákazníkům. V zákaznickém servisu mezi podniky může umožnit problémům, aby se staly hlavními problémy, zničit pověst společnosti. Výrobce může například navrhnout a vyrobit speciální typ widgetu, který si jiné podniky přejí použít při výrobě hotového zboží. Výrobce bohužel má špatný zákaznický servis; agenti buď nereagují na telefonní hovory, nebo jsou hrubí, společnost neustále vyplňuje objednávky nesprávně a vedení společnosti nemá v úmyslu tyto problémy napravit. Přestože je speciální widget velmi žádoucí, společnosti se mohou z tohoto výrobce vzdát objednávání kvůli špatnému zákaznickému servisu mezi podniky.
Zákaznický servis je také způsob, jak mohou společnosti propojit a zvýšit prodej. Protože zaměstnanci a agenti zákaznických služeb pracují v terénu pro práci s obchodními klienty nebo pro řešení problémů, mohou hledat další podniky, které potřebují konkrétní produkty a služby. Jakmile budou nalezeny nové potenciální potenciální zákazníky, agenti zákaznických služeb společnosti osloví potenciálního klienta a určí, zda je možné nové podnikání. Tento typ zákaznického servisu typu business-to-business je spíše generátorem než pouze obchodní jednotka, která řeší problémy. Při použití jako generátoru firmy mohou oddělení zákaznických služeb nabídnout potenciálnímu klientovi pobídky, které povedou k novému obchodnímu vztahu, který bude trvale trvat.
Dobrý zákaznický servis mezi podniky není něco, co lze snadno získat. Společnosti by měly určit několik zaměstnanců, aby školili a rozvíjeli dovednosti potřebné k řešení problémů a problémů se službami zákazníkům. Mnoho společností vytváří interní tréninkové postupy, které školí zaměstnance, jak rychle a profesionálně řešit problémy. Jiné společnosti místo toho uzavírají smlouvu s externí vzdělávací společností, která může zajistit, že společnost bude mít aktuální informace o aktuálních problémech se zákaznickým servisem, a může dosáhnout stejných metod školení na více geografických místech.