Hvad er kundeservice fra virksomhed til virksomhed?

Mens mange virksomheder betjener forbrugere gennem salg af varer og tjenester, fokuserer andre virksomheder på at sælge produkter til andre virksomheder. Disse interaktioner skaber et behov for kundeservice fra forretning til virksomhed. Virksomheder, der sælger mellemprodukter, som er genstande, der bruges af andre virksomheder til at producere varer, skal levere fremragende kundeservice for at sikre, at alle interaktioner går glat. Mens kundeservice fra forretning til virksomhed kan omfatte en kundeserviceafdeling, der håndterer problemer eller problemer, kan individuelle medarbejdere fungere som agenter, der håndterer deres kunders behov med hensyn til køb af varer og modtagelse af dem på en rettidig måde.

Virksomheder bruger ofte rigelige mængder tid på at håndtere kundeservicesopgaver og aktiviteter. I kundeservice fra forretning til virksomhed kan det, at problemer med at blive store problemer, ødelægge et virksomheds omdømme. For eksempel kan en producent designe og producere en speciel type widget, som andre virksomheder ønsker at bruge i deres færdigvareproduktion. Desværre har producenten dårlig kundeservice; agenter reagerer enten ikke på telefonopkald eller er uhøflige, virksomheden udfylder konstant ordrer forkert, og virksomhedens ledelsesteam har ikke noget ønske om at rette disse problemer. Selvom den specielle widget er yderst ønskelig, kan virksomheder muligvis undlade at bestille fra denne producent på grund af den dårlige kundeservice fra forretning til virksomhed.

Kundeservice er også en måde, virksomheder kan netværk og øge salget på. Når medarbejdere og kundeserviceagenter arbejder i marken for at arbejde med erhvervskunder eller korrigere problemer, kan de kigge efter yderligere virksomheder, der har brug for specifikke produkter og tjenester. Når nye potentielle kundeemner findes, vil virksomhedens kundeserviceagenter opfordre den potentielle kunde og bestemme, om ny forretning er mulig. Denne type kundeservice fra virksomhed til virksomhed er mere en leadgenerator end blot en forretningsenhed, der håndterer problemer. Når de bruges som forretningsgenerator, kan kundeserviceafdelinger muligvis tilbyde incitamenter til en potentiel klient, der vil resultere i et nyt forretningsforhold, der fortsætter i evighed.

God kundeservice fra forretning til virksomhed er ikke noget, der er let at få. Virksomheder bør udpege flere medarbejdere til at træne og udvikle de nødvendige færdigheder til at håndtere kundeserviceproblemer og -problemer. Mange virksomheder opretter interne træningsprocedurer for at uddanne medarbejdere i, hvordan de hurtigt og professionelt kan håndtere problemer. Andre virksomheder indgår kontrakt med et eksternt uddannelsesfirma, hvilket kan sikre, at virksomheden forbliver ajour med aktuelle kundeserviceproblemer, og kan nå flere geografiske placeringer med de samme træningsmetoder.