Hvad er kundeservice til forretning til forretning?

Mens mange virksomheder betjener forbrugere gennem salg af varer og tjenester, fokuserer andre virksomheder på at sælge produkter til andre virksomheder. Disse interaktioner skaber et behov for kundeservice til forretning til forretning. Virksomheder, der sælger mellemvarer, som er genstande, der bruges af andre virksomheder til at producere varer, skal levere fremragende kundeservice for at sikre, at alle interaktioner går glat. Mens kundeservice til forretning-til-forretning kan omfatte en kundeserviceafdeling til at håndtere problemer eller problemer, kan individuelle medarbejdere fungere som agenter, der håndterer deres kunders behov med hensyn til køb af varer og modtagelse af dem rettidigt.

Virksomheder bruger ofte rigelige mængder tid til at håndtere kundeserviceopgaver og aktiviteter. I kundeservice til forretning til forretning kan det at få problemer til at blive store problemer ødelægge et virksomheds omdømme. For eksempel kan en producent designe og producere en speciel type widget, som andre virksomheder ønsker at bruge i deres færdige gooDS -produktion. Desværre har producenten dårlig kundeservice; Agenter reagerer enten ikke på telefonopkald eller er uhøflige, virksomheden udfylder konstant ordrer forkert, og virksomhedens managementteam har ikke noget ønske om at rette disse problemer. Selvom den specielle widget er meget ønskelig, kan virksomheder muligvis afstå fra denne producent på grund af den dårlige forretning-til-forretning kundeservice.

Kundeservice er også en måde, hvorpå virksomheder kan netværke og øge salget. Da medarbejdere og kundeservicemidler arbejder i marken for at arbejde med erhvervskunder eller korrekte problemer, kan de se efter yderligere virksomheder, der har brug for specifikke produkter og tjenester. Når nye potentielle kundeemner findes, vil virksomhedens kundeservicemidler opfordre til den potentielle klient og afgøre, om ny forretning er mulig. Denne type forretning-til-forretning kundeservice er mere en hovedgeneratorend bare en forretningsenhed, der håndterer problemer. Når det bruges som forretningsgenerator, kan kundeserviceafdelinger tilbyde incitamenter til en potentiel klient, der vil resultere i et nyt forretningsforhold, der fortsætter i evighed.

Good Business-to-Business kundeservice er ikke noget, der er let at få. Virksomheder bør udpege flere ansatte til at uddanne og udvikle de nødvendige færdigheder til at håndtere kundeserviceproblemer og problemer. Mange virksomheder skaber interne uddannelsesprocedurer for at uddanne medarbejdere i, hvordan man håndterer problemer hurtigt og professionelt. Andre virksomheder kontrakt med et eksternt træningsfirma i stedet, som kan sikre, at virksomheden forbliver ajour med aktuelle kundeserviceproblemer og kan nå flere geografiske placeringer med de samme træningsmetoder.