Was ist Business-to-Business-Kundenservice?

Während viele Unternehmen ihre Kunden durch den Verkauf von Waren und Dienstleistungen bedienen, konzentrieren sich andere Unternehmen auf den Verkauf von Produkten an andere Unternehmen. Diese Interaktionen führen zu einem Bedarf an Business-to-Business-Kundenservice. Unternehmen, die Zwischenprodukte verkaufen, die von anderen Unternehmen zur Herstellung von Waren verwendet werden, müssen einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen reibungslos verlaufen. Während der Business-to-Business-Kundendienst eine Kundendienstabteilung zur Behandlung von Problemen oder Problemen umfassen kann, können einzelne Mitarbeiter als Agenten fungieren, die die Bedürfnisse ihrer Kunden im Hinblick auf den Kauf von Waren und deren rechtzeitige Entgegennahme erfüllen.

Unternehmen verbringen häufig viel Zeit damit, Kundendienstaufgaben und -aktivitäten zu erledigen. Im Business-to-Business-Kundenservice kann das Zulassen, dass Probleme zu Hauptproblemen werden, den Ruf eines Unternehmens ruinieren. Zum Beispiel kann ein Hersteller einen speziellen Widget-Typ entwerfen und produzieren, den andere Unternehmen für ihre Fertigwarenproduktion verwenden möchten. Leider hat der Hersteller einen schlechten Kundenservice; Agenten reagieren entweder nicht auf Telefonanrufe oder sind unhöflich, das Unternehmen führt Aufträge ständig falsch aus, und das Management des Unternehmens hat keine Lust, diese Probleme zu beheben. Obwohl das spezielle Widget äußerst wünschenswert ist, können Unternehmen aufgrund des schlechten Business-to-Business-Kundenservice auf Bestellungen bei diesem Hersteller verzichten.

Kundenservice ist auch eine Möglichkeit, wie Unternehmen ihre Verkäufe vernetzen und steigern können. Wenn Mitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter vor Ort arbeiten, um mit Geschäftskunden zusammenzuarbeiten oder Probleme zu beheben, können sie nach zusätzlichen Unternehmen suchen, die bestimmte Produkte und Dienstleistungen benötigen. Wenn neue potenzielle Leads gefunden werden, rufen die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens den potenziellen Kunden an und ermitteln, ob Neugeschäft möglich ist. Diese Art von Business-to-Business-Kundenservice ist eher ein Lead-Generator als nur eine Geschäftseinheit, die Probleme bearbeitet. Bei der Verwendung als Geschäftsgenerator bieten Kundendienstabteilungen möglicherweise Anreize für einen potenziellen Kunden, die zu einer neuen Geschäftsbeziehung führen, die auf Dauer Bestand hat.

Ein guter Business-to-Business-Kundenservice ist nicht leicht zu erreichen. Unternehmen sollten mehrere Mitarbeiter für die Schulung und Weiterentwicklung der Fähigkeiten einsetzen, die zur Bewältigung von Kundendienstproblemen und -problemen erforderlich sind. Viele Unternehmen erstellen interne Schulungsverfahren, um die Mitarbeiter darin zu schulen, Probleme schnell und professionell zu lösen. Andere Unternehmen schließen stattdessen einen Vertrag mit einem externen Schulungsunternehmen ab, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über aktuelle Kundendienstprobleme auf dem Laufenden bleibt und mit denselben Schulungsmethoden mehrere geografische Standorte erreichen kann.