Was ist Business-to-Business-Kundendienst?

Während viele Unternehmen Verbrauchern durch den Verkauf von Waren und Dienstleistungen dienen, konzentrieren sich andere Unternehmen auf den Verkauf von Produkten an andere Unternehmen. Diese Interaktionen erzeugen einen Kundenservice für Business-to-Business-Kundendienst. Unternehmen, die Zwischengüter verkaufen, die von anderen Unternehmen zur Herstellung von Waren verwendet werden, müssen einen hervorragenden Kundenservice bieten, sorgen dafür, dass alle Interaktionen reibungslos verlaufen. Während der Kundendienst von Business-to-Business eine Kundendienstabteilung für Probleme oder Probleme umfassen kann, können einzelne Mitarbeiter als Agenten fungieren, die die Bedürfnisse ihrer Kunden im Hinblick auf den Kauf von Waren erfüllen und rechtzeitig empfangen. Im Kundendienst von Business-to-Business kann es den Ruf eines Unternehmens ruinieren. Zum Beispiel kann ein Hersteller eine spezielle Art von Widget entwerfen und produzieren, die andere Unternehmen in seiner fertigen Goo verwenden möchtenDS -Produktion. Leider hat der Hersteller einen schlechten Kundendienst. Die Agenten antworten entweder nicht auf Telefonanrufe oder sind unhöflich, das Unternehmen füllt ständig Bestellungen fälschlicherweise und das Managementteam des Unternehmens hat keine Lust, diese Probleme zu beheben. Obwohl das Special Widget sehr wünschenswert ist, können Unternehmen aufgrund des schlechten Kundendienstes von Business-to-Business auf die Bestellung dieses Herstellers verzichten.

Kundendienst ist auch eine Möglichkeit, wie Unternehmen sich vernetzen und den Umsatz steigern können. Da Mitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter vor Ort arbeiten, um mit Geschäftskunden zu arbeiten oder Probleme zu korrigieren, können sie nach zusätzlichen Unternehmen suchen, die bestimmte Produkte und Dienstleistungen benötigen. Wenn neue potenzielle Leads gefunden werden, fordern die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens den potenziellen Kunden an und bestimmen, ob ein neues Unternehmen möglich ist. Diese Art von Kundendienst von Business-to-Business ist eher ein Lead-Generatorals nur eine Geschäftseinheit, die mit Problemen umgeht. Wenn Kundendienstabteilungen als Unternehmensgenerator verwendet werden, bieten sie einem potenziellen Kunden Anreize, die zu einer neuen Geschäftsbeziehung führen, die sich weiterhin fortsetzt.

Ein guter Geschäft zu Business-zu-Business-Kundendienst ist nicht leicht zu erhalten. Unternehmen sollten mehrere Mitarbeiter festlegen, um die für die Bewältigung von Kundendienstfragen und -problemen erforderlichen Fähigkeiten zu schulen und zu entwickeln. Viele Unternehmen erstellen interne Schulungsverfahren, um Mitarbeiter zu schulen, wie Probleme schnell und professionell umgehen können. Andere Unternehmen verschließen stattdessen mit einem externen Schulungsunternehmen, das sicherstellen kann, dass das Unternehmen mit den aktuellen Kundendienstproblemen auf dem Laufenden bleibt und mit denselben Schulungsmethoden mehrere geografische Standorte erreichen kann.