Hva er kundeservice til forretning-til-forretning?

Mens mange bedrifter betjener forbrukere gjennom salg av varer og tjenester, fokuserer andre selskaper på å selge produkter til andre virksomheter. Disse samhandlingene skaper et behov for kundeservice for forretning-til-bedrift. Bedrifter som selger mellomvarer, som er varer som brukes av andre selskaper for å produsere varer, må tilby utmerket kundeservice, sikre at alle interaksjoner går greit. Selv om kundeservice for virksomhet-til-virksomhet kan omfatte en kundeserviceavdeling for å håndtere problemer eller problemer, kan enkeltansatte fungere som agenter som håndterer kundenes behov når det gjelder å kjøpe varer og motta dem på en rettidig måte.

Bedrifter bruker ofte store mengder tid til å håndtere kundeserviceoppgaver og aktiviteter. I kundeservice til forretning-til-virksomhet kan det å bli store problemer ødelegge et selskaps omdømme. For eksempel kan en produsent designe og produsere en spesiell type widget som andre virksomheter ønsker å bruke i sin ferdige gooDS -produksjon. Dessverre har produsenten dårlig kundeservice; Agenter svarer enten ikke på telefonsamtaler eller er uhøflige, selskapet fyller stadig ordrer feil, og selskapets ledergruppe har ikke noe ønske om å rette opp disse problemene. Selv om den spesielle widgeten er svært ønskelig, kan selskaper gi avkall på bestilling fra denne produsenten på grunn av den dårlige kundeservicen til forretning-til-virksomhet.

Kundeservice er også en måte selskaper kan nettverk og øke salget på. Ettersom ansatte og kundeserviceagenter jobber i feltet for å jobbe med forretningskunder eller rette problemer, kan de se etter flere virksomheter som trenger spesifikke produkter og tjenester. Når nye potensielle ledninger blir funnet, vil selskapets kundeserviceagenter ringe til den potensielle kunden og avgjøre om ny virksomhet er mulig. Denne typen kundeservice-til-virksomhet er mer en ledende generatorenn bare en forretningsenhet som håndterer problemer. Når de brukes som forretningsgenerator, kan kundeserviceavdelinger tilby insentiver til en potensiell kunde som vil resultere i et nytt forretningsforhold som fortsetter i evighet.

God forretning-til-forretning kundeservice er ikke noe som er lett å få tak i. Bedrifter bør utpeke flere ansatte til å trene og utvikle ferdighetene som er nødvendige for å håndtere kundeserviceproblemer og problemer. Mange selskaper lager interne opplæringsprosedyrer for å trene ansatte i hvordan de skal håndtere problemer raskt og profesjonelt. Andre selskaper trekker seg sammen med et eksternt opplæringsselskap i stedet, noe som kan sikre at selskapet holder seg oppdatert med gjeldende kundeserviceproblemer, og kan nå flere geografiske steder med de samme opplæringsmetodene.