Hva er kundeservice fra bedrift til bedrift?

Mens mange virksomheter betjener forbrukere gjennom salg av varer og tjenester, fokuserer andre selskaper på å selge produkter til andre virksomheter. Disse samhandlingene skaper et behov for kundeservice fra bedrift til bedrift. Selskaper som selger mellomprodukter, som er varer som andre selskaper bruker for å produsere varer, må tilby utmerket kundeservice for å sikre at alle samhandlinger går greit. Mens kundeservice fra virksomhet til virksomhet kan omfatte en kundeserviceavdeling for å håndtere problemer eller problemer, kan individuelle ansatte fungere som agenter som håndterer kundenes behov når det gjelder kjøp av varer og mottak av dem på rett tid.

Bedrifter bruker ofte store mengder tid på å håndtere oppgaver og aktiviteter for kundeservice. I kundeservice fra bedrift til bedrift kan det å ødelegge selskapets omdømme, hvis det å bli store problemer, bli problemer. For eksempel kan en produsent designe og produsere en spesiell type widget som andre virksomheter ønsker å bruke i ferdigvareproduksjonen. Dessverre har produsenten dårlig kundeservice; agenter svarer ikke på telefonsamtaler eller er uhøflige, selskapet fyller stadig ordrer feil, og selskapets ledergruppe har ikke noe ønske om å rette opp disse problemene. Selv om den spesielle widgeten er svært ønskelig, kan selskaper avstå fra å bestille fra denne produsenten på grunn av den dårlige kundeservicen til bedriften.

Kundeservice er også en måte selskaper kan nettverk og øke salget. Når ansatte og kundeserviceagenter jobber i felt for å jobbe med bedriftskunder eller rette opp problemer, kan de se etter flere virksomheter som trenger spesifikke produkter og tjenester. Når nye potensielle potensielle kunder blir funnet, vil selskapets kundeserviceagenter ringe den potensielle kunden og bestemme om ny virksomhet er mulig. Denne typen kundeservice fra virksomhet til bedrift er mer en blygenerator enn bare en forretningsenhet som håndterer problemer. Når de brukes som forretningsgenerator, kan kundeserviceavdelinger tilby insentiver til en potensiell kunde som vil resultere i et nytt forretningsforhold som fortsetter i evighet.

God kundeservice fra bedrift til bedrift er ikke noe som er lett å få tak i. Bedrifter bør utpeke flere ansatte til å trene og utvikle ferdighetene som er nødvendige for å håndtere spørsmål og problemer med kundeservicen. Mange selskaper oppretter interne opplæringsprosedyrer for å trene ansatte i hvordan de håndterer problemer raskt og profesjonelt. Andre selskaper inngår kontrakt med et eksternt opplæringsfirma, noe som kan sikre at selskapet holder seg oppdatert med aktuelle kundeserviceproblemer, og kan nå flere geografiske lokasjoner med de samme opplæringsmetodene.