Qu'est-ce que la théorie de la gestion du changement?
Le changement fait plus partie du monde des affaires qu’aujourd’hui et il est constant. La théorie de la gestion des changements vise à aider les employés, les dirigeants - et par extension l’entreprise elle-même - à s’adapter facilement aux changements bénéfiques. Cela peut être une tâche difficile si les membres du personnel ne pensent pas personnellement qu'un changement en vaut la peine. La théorie de la gestion du changement vise à aligner l'intérêt d'une organisation vis-à-vis du changement sur les intérêts de tous ses membres.
Dans une situation donnée, le changement peut être davantage lié à la structure, à la technologie ou à la stratégie d'une organisation, ou peut être axé sur les attitudes et les comportements du personnel. Il est courant qu'un changement majeur dans l'un de ces domaines nécessite également l'application de changements dans la plupart des autres. La théorie de la gestion des changements examine comment identifier et synchroniser ces modifications nécessaires. Par exemple, si un nouvel intranet est mis en place pour améliorer les communications internes d'une entreprise, les employés devront suivre une formation pour utiliser le système (changement structurel) et se sentir à l'aise avec les nouvelles technologies (attitudes et comportements).
Puisqu'il est plus facile de changer de technologie et, sur le papier, les rôles et les objectifs de l'entreprise que de changer les mentalités, la théorie de la gestion du changement cherche souvent à trouver des moyens de contrer la résistance du personnel au changement. La résistance se produit pour plusieurs raisons. Dans certains cas, les gens sont simplement intimidés par les changements, craignant de ne pas être en mesure de suivre le rythme et qu’une nouvelle façon de faire pourrait s’avérer plus difficile. Parfois cela n'a rien à voir avec difficulté; les changements facilitent souvent le travail, mais on est toujours réticent à accepter le changement sur le plan émotionnel. Un employé qui écrit, signe, tamponne et remet des notes à ses collègues depuis des années peut se sentir bouleversé de voir ce processus - et par extension, un aspect de son travail - rendu obsolète par un nouveau système d’envoi de notes par courrier électronique.
Un être humain est peut-être la créature la plus adaptable de la planète, mais il peut toujours être têtu. Des affirmations telles que "ça ne se sent tout simplement pas bien" et "je peux le faire deux fois plus vite à l'ancienne manière" sont courantes et indiquent que cette créature a pour habitude de s'engager à garder les choses familières. Les gens acceptent le changement quand ils comprennent sa valeur et ne sentent pas que cela dévalorise tout ce qui leur semble important. Ils peuvent avoir l’impression qu’une façon plus ancienne de faire les choses est importante pour un certain nombre de raisons, allant de la conviction sincère que l’ancienne façon de faire est préférable à la loyauté envers les prédécesseurs et la tradition.
La théorie de la gestion du changement préconise des stratégies de communication, des programmes de formation et des consultations comme moyen de surmonter les doutes et les peurs du personnel. L'un des principes clés de la gestion du changement est que tous les membres du personnel soient tenus informés et qu'ils se sentent impliqués dans les décisions relatives au changement. Les responsables d’organisations peuvent parfois se sentir dépassés par la perspective de mettre en œuvre des changements importants. Des consultants spécialisés dans les méthodologies de gestion du changement sont parfois sollicités pour les guider tout au long du processus.