Co to jest teoria zarządzania zmianą?
Zmiana jest dziś częścią biznesu bardziej niż kiedykolwiek i jest stała. Teoria zarządzania zmianami ma na celu pomóc pracownikom, menedżerom - a tym samym samemu biznesowi - w łatwym dostosowaniu się do korzystnych zmian. Może to być trudne zadanie, jeśli pracownicy nie uważają, że zmiana jest warta zachodu. Teoria zarządzania zmianami ma na celu dostosowanie zainteresowania organizacji zmianami do interesów wszystkich jej członków.
W danej sytuacji zmiana może silniej wiązać się ze strukturą, technologią lub strategią organizacji lub może koncentrować się na postawach i zachowaniach personelu. Często zdarza się, że poważna zmiana w jednym z tych obszarów będzie wymagać zastosowania zmian również w większości pozostałych. Teoria zarządzania zmianami sprawdza, jak zidentyfikować i zsynchronizować niezbędne zmiany. Na przykład, jeśli zostanie utworzony nowy intranet w celu usprawnienia wewnętrznej komunikacji firmy, pracownicy będą musieli przejść szkolenie w zakresie korzystania z systemu - zmiany strukturalne - a także będą musieli czuć się komfortowo z nową technologią - postawami i zachowaniami.
Ponieważ łatwiej jest zmieniać technologie oraz, na papierze, role zawodowe i cele firmy niż zmieniać zdanie ludzi, teoria zarządzania zmianami często zajmuje się znalezieniem sposobów przeciwdziałania oporności pracowników na zmiany. Opór występuje z wielu powodów. W niektórych przypadkach ludzie są po prostu zastraszani przez zmiany, obawiając się, że nie będą w stanie nadążyć i że nowy sposób robienia czegoś może być trudniejszy. Czasami nie ma to nic wspólnego z trudnością; zmiany często ułatwiają pracę, ale nadal istnieje niechęć do przyjęcia zmian na poziomie emocjonalnym. Pracownik, który od lat pisze, podpisuje, stempluje i wręcza notatki współpracownikom, może odczuwać niepokój, widząc ten proces - a co za tym idzie, aspekt swojej pracy - przestarzały przez nowy system wysyłania notatek pocztą e-mail.
Istota ludzka może być najbardziej adaptacyjną istotą na planecie, ale nadal może być uparta. Stwierdzenia, takie jak „po prostu źle się czuję” i „Mogę to zrobić dwa razy szybciej na starej drodze” są powszechne i wskazują na zaangażowanie tego stworzenia przyzwyczajenia do utrzymywania znajomości. Ludzie akceptują zmianę, kiedy rozumieją jej wartość i nie czują, że dewaluuje wszystko, co uważa za ważne. Mogą czuć, że starszy sposób robienia rzeczy jest ważny z wielu powodów, od szczerego przekonania, że stary sposób jest lepszy, do poczucia lojalności po poprzedników i tradycję.
Teoria zarządzania zmianami promuje strategie komunikacji, programy szkoleniowe i konsultacje jako sposób na przezwyciężenie wątpliwości i obaw pracowników. Jedną z kluczowych zasad zarządzania zmianą jest informowanie wszystkich członków personelu i podejmowanie decyzji dotyczących zmian. Menedżerowie organizacji mogą czasami czuć się przytłoczeni perspektywą wprowadzenia dużych zmian. Czasami zatrudniani są konsultanci specjalizujący się w metodologii zarządzania zmianami, aby poprowadzić ich przez ten proces.