Cos'è la teoria della gestione del cambiamento?
Il cambiamento fa più parte del business oggi che mai ed è costante. La teoria della gestione del cambiamento mira ad aiutare dipendenti, manager - e, per estensione, l'azienda stessa - ad adattarsi prontamente ai cambiamenti benefici. Questo può essere un compito difficile se i membri del personale non ritengono che un cambiamento sia utile. La teoria della gestione del cambiamento cerca di allineare l'interesse di un'organizzazione al cambiamento con gli interessi di tutti i suoi membri.
In una data situazione, il cambiamento potrebbe essere maggiormente correlato alla struttura, alla tecnologia o alla strategia di un'organizzazione, oppure potrebbe essere focalizzato sugli atteggiamenti e sui comportamenti del personale. È comune che un grande cambiamento in una di queste aree richiederà l'applicazione di cambiamenti anche nella maggior parte delle altre. La teoria della gestione del cambiamento esamina come identificare e sincronizzare tali cambiamenti necessari. Ad esempio, se viene creata una nuova intranet per migliorare le comunicazioni interne di un'azienda, i dipendenti dovranno seguire una formazione sull'uso del sistema - cambiamento strutturale - e dovranno anche sentirsi a proprio agio con la nuova tecnologia - atteggiamenti e comportamenti.
Dal momento che è più semplice cambiare le tecnologie e, sulla carta, i ruoli lavorativi e gli obiettivi aziendali che cambiare le idee delle persone, la teoria della gestione del cambiamento si occupa spesso di trovare modi per contrastare la resistenza del personale al cambiamento. La resistenza si verifica per molte ragioni. In alcuni casi, le persone sono semplicemente intimidite dai cambiamenti, temendo che non saranno in grado di tenere il passo e che un nuovo modo di fare qualcosa potrebbe essere più difficile. A volte non ha nulla a che fare con difficoltà; i cambiamenti spesso rendono il lavoro più semplice, ma c'è ancora una riluttanza ad abbracciare il cambiamento a livello emotivo. Un dipendente che da anni scrive, firma, timbra e consegna a mano promemoria ai colleghi potrebbe sentirsi turbato vedendo questo processo - e per estensione, un aspetto del suo lavoro - reso obsoleto da un nuovo sistema di promemoria via e-mail.
Un essere umano potrebbe essere la creatura più adattabile del pianeta, ma può comunque essere testardo. Dichiarazioni come "semplicemente non sembra giusto" e "Posso farlo due volte più velocemente alla vecchia maniera" sono comuni e indicano l'impegno di questa creatura di abitudine a mantenere le cose familiari. Le persone accettano il cambiamento quando ne comprendono il valore e non sentono che svaluta tutto ciò che ritengono importante. Possono sentire che un modo più vecchio di fare le cose è importante per una serie di ragioni, che vanno dalla convinzione sincera che il vecchio modo sia migliore per un senso di lealtà ai predecessori e alla tradizione.
La teoria della gestione del cambiamento promuove strategie di comunicazione, programmi di formazione e consultazioni come mezzo per superare i dubbi e le paure del personale. Uno dei principi chiave di gestione del cambiamento è che tutti i membri di uno staff siano tenuti informati e fatti sentire parte delle decisioni relative al cambiamento. I manager delle organizzazioni a volte possono sentirsi sopraffatti dalla prospettiva di attuare grandi cambiamenti. A volte vengono consultati consulenti specializzati nelle metodologie di gestione del cambiamento per guidarli nel processo.