Qu'est-ce que le marketing consommateur à consommateur?

Le marketing consommateur à consommateur (C2C) est la promotion directe d'un produit d'un consommateur à un autre consommateur par le biais d'interactions entre pairs. C'est le sous-produit de l'évolution du marketing traditionnel d'entreprise à consommateur, où le message définissant un produit passe d'une campagne contrôlée par l'entreprise à un phénomène axé sur le consommateur. Le consommateur dans le marketing de consommateur à consommateur devient en fait un vendeur pour la société, dont les expériences positives ou négatives avec un produit peuvent souvent avoir plus de poids avec d'autres consommateurs que l'aval d'un expert du secteur.

Le bouche à oreille est le paradigme traditionnel du marketing de consommateur à consommateur. Il englobe les interactions en face à face entre un client actuel et un client potentiel. Le client actuel utilise ses expériences avec le produit pour convaincre un ami, un membre de la famille, un collègue ou même un étranger du mérite du produit. Le bouche-à-oreille peut prendre la forme de recommandations personnelles, de critiques, de mentions, de références ou de toute autre méthode créée par le consommateur pour créer un «buzz» sur le produit. Buzz est le saint graal du marketing, où l'enthousiasme suscité par un produit se propage parmi le public grâce à une vague d'opinions des consommateurs, plutôt que comme le résultat direct d'une campagne de marketing produite par l'entreprise.

Avec le développement d'Internet et l'adoption généralisée des réseaux sociaux, le marketing de consommateur à consommateur a pris de nouvelles dimensions. À travers de nombreux sites de réseaux sociaux, les consommateurs sont désormais connectés à un forum mondial de consommateurs qui défie les frontières géographiques traditionnelles et peut être instantanément réactif. De nombreux sites de vente au détail ont mis en œuvre des options d’évaluation du consommateur pour les produits achetés, ce qui permet aux consommateurs d’exprimer facilement un avis sur un produit disponible pour tout autre consommateur susceptible de l’acheter. Le marketing consommateur à consommateur s'est étendu pour inclure du contenu Internet créé par le consommateur via des sites Web, des forums, des critiques, des blogs, des vidéos et des flux de micro-blogging.

Le paysage relativement nouveau d'Internet et des médias sociaux pour le marketing de consommateur à consommateur est devenu quelque peu périlleux pour les entreprises. Le bouche à oreille traditionnel était toujours incontrôlable par la société, mais limité par les réalités géographiques. Avec le développement des réseaux sociaux, la portée géographique d'un consommateur est illimitée et son opinion, positive ou négative, peut devenir virale à tout moment. Ce nouveau paradigme récompense les produits avec des commentaires positifs, mais dévaste les produits avec des commentaires négatifs qu'il est difficile d'effacer de l'Internet. L'impact des réseaux sociaux sur le marketing consommateur à consommateur a obligé les entreprises à se protéger du consommateur unique, dont l'expérience aberrante ou erronée pourrait se retrouver en tête des résultats des moteurs de recherche pour un produit, affectant de manière disproportionnée le processus de prise de décision des futurs consommateurs. .