O que é marketing de consumidor a consumidor?

O marketing consumidor a consumidor (C2C) é a promoção direta de um produto de um consumidor para outro através de interações entre pares. É o subproduto da evolução do marketing tradicional de empresa para consumidor, onde a mensagem que define um produto se transforma de uma campanha controlada pela empresa para um fenômeno orientado ao consumidor. O consumidor no marketing de consumidor para consumidor se torna, de fato, um vendedor da empresa, cujas experiências boas ou ruins com um produto geralmente podem ter mais peso com outros consumidores do que o endosso de um especialista do setor.

O boca a boca é o paradigma tradicional do marketing de consumidor para consumidor. Abrange as interações cara a cara entre um cliente atual e um cliente em potencial. O cliente atual usa suas experiências com o produto para convencer um amigo, membro da família, colega de trabalho ou mesmo um estranho do mérito do produto. O boca a boca pode assumir a forma de recomendações pessoais, revisões, recomendações, referências ou qualquer outro método orientado ao consumidor para criar um “burburinho” sobre o produto. O zumbido é o santo graal do marketing, onde a emoção em torno de um produto se espalha pelo público com uma onda de opinião do consumidor, e não como resultado direto de uma campanha de marketing produzida pela empresa.

Com o desenvolvimento da Internet e a ampla adoção das redes sociais, o marketing consumidor a consumidor assumiu novas dimensões. Através de muitos sites de redes sociais diferentes, os consumidores agora estão conectados a um fórum mundial de consumidores que desafia os limites geográficos tradicionais e pode responder instantaneamente. Muitos sites de varejo implementaram opções de revisão do consumidor para produtos adquiridos, o que facilita a opinião do consumidor sobre um produto que está disponível para qualquer outro consumidor que queira comprá-lo. O marketing de consumidor a consumidor foi expandido para incluir conteúdo criado pela Internet e criado por meio de sites, fóruns, análises, blogs, vídeos e feeds de microblogs.

O cenário relativamente novo da Internet e das mídias sociais para o marketing de consumidor a consumidor tornou-se um tanto arriscado para as empresas. O boca a boca tradicional sempre foi incontrolável pela empresa, mas limitado pelas realidades geográficas. Com o desenvolvimento das redes sociais, o alcance geográfico de um consumidor é ilimitado e sua opinião positiva ou negativa pode se tornar viral a qualquer momento. Esse novo paradigma recompensa produtos com feedback positivo, mas devasta produtos com feedback negativo que não podem ser facilmente apagados da Internet. O impacto das redes sociais no marketing de consumidor para consumidor forçou as empresas a se protegerem contra o consumidor único, cuja experiência aberrante ou errônea pode acabar no topo dos resultados dos mecanismos de pesquisa de um produto, afetando desproporcionalmente o processo de tomada de decisão dos futuros consumidores .