Co je to spotřebitelský marketing?

Marketing mezi spotřebiteli (C2C) je přímá propagace produktu jedním spotřebitelem druhému spotřebiteli prostřednictvím vzájemných interakcí. Je to vedlejší produkt vývoje tradičního marketingu mezi zákazníky a spotřebiteli, kde zpráva definující produkt morfuje od kampaně řízené společností k fenoménu orientovanému na zákazníka. Spotřebitel v marketingu mezi spotřebiteli se ve skutečnosti stává prodejcem společnosti, jejíž dobré nebo špatné zkušenosti s produktem mohou mít často větší váhu u jiných spotřebitelů, než je schválení průmyslovým odborníkem.

Slovo z úst je tradiční paradigma pro spotřebitelský marketing. Zahrnuje osobní interakce mezi stávajícím a potenciálním zákazníkem. Stávající zákazník využívá své zkušenosti s produktem k tomu, aby přesvědčil přítele, člena rodiny, spolupracovníka nebo dokonce cizince o výhodách produktu. Ústní slovo může mít podobu osobních doporučení, recenzí, doporučení, doporučení nebo jakéhokoli jiného způsobu vytváření „bzučení“ produktu. Buzz je svatý grál marketingu, kde vzrušení kolem produktu se šíří veřejností na základě spotřebitelského mínění, spíše než jako přímý výsledek firemní marketingové kampaně.

S rozvojem internetu a širokým přijetím sociálních sítí nabývá marketing spotřebitelských zákazníků na nové dimenzi. Prostřednictvím mnoha různých sociálních sítí jsou nyní zákazníci připojeni k celosvětovému fóru spotřebitelů, které vzdoruje tradičním geografickým hranicím a může okamžitě reagovat. Mnoho maloobchodních webů zavedlo možnosti kontroly spotřebitele u zakoupených produktů, což zákazníkům usnadňuje vyjádření názoru na produkt, který je k dispozici každému jinému spotřebiteli, který si jej může koupit. Marketing mezi spotřebiteli se rozšířil o internetový obsah vytvořený spotřebitelem prostřednictvím webů, fór, recenzí, blogů, videí a mikroblogových zdrojů.

Relativně nové prostředí internetu a sociálních médií pro spotřebitelský marketing se pro podniky stalo poněkud nebezpečným. Tradiční ústní slovo bylo společností vždy nekontrolovatelné, ale bylo omezeno geografickou realitou. S rozvojem sociálních sítí je geografický dosah spotřebitele neomezený a jeho kladný nebo záporný názor může být kdykoli virový. Toto nové paradigma odměňuje produkty pozitivní zpětnou vazbou, ale devastuje produkty se negativní zpětnou vazbou, které nelze snadno vymazat z internetu. Vliv sociálních sítí na marketing mezi spotřebiteli přiměl podniky, aby se chránily před jediným spotřebitelem, jehož aberantní nebo chybná zkušenost by mohla skončit na vrcholu výsledků vyhledávače u produktu, což nepřiměřeně ovlivňuje rozhodovací proces budoucích spotřebitelů. .