Co je marketing spotřebitelů?

Marketing spotřebitelů (C2C) je přímá propagace produktu jedním spotřebitelem na druhého spotřebitele prostřednictvím vzájemných interakcí. Je to vedlejší produkt evoluce tradičního marketingu obchodního spotřebitele, kde poselství definující produkt proměňuje z kampaně kontrolované společnosti až po spotřebitelský jev. Spotřebitel v marketingu spotřebitele-spotřebitele se stává ve skutečnosti prodejcem společnosti, jejíž dobré nebo špatné zkušenosti s produktem mohou mít často větší váhu s jinými spotřebiteli než schválení odborníka na průmysl. Zahrnuje osobní interakce mezi současným zákazníkem a potenciálním zákazníkem. Současný zákazník používá své zkušenosti s produktem k přesvědčení přítele, člena rodiny, spolupracovníka nebo dokonce cizince zásluhy produktu. Ústní slovo může mít podobu osobních doporučení, recenzí, doprovodů, doporučení nebo jakéhokoli OMetoda vytváření „bzučení“ o produktu. Buzz je Svatý grál marketingu, kde se vzrušení obklopující produkt šíří přes veřejnost na bobtnání spotřebitelského názoru, spíše než jako přímý výsledek marketingové kampaně vyráběné společnosti.

S rozvojem internetu a rozšířeným přijetím sociálních sítí, marketing spotřebitelů na spotřebitele převzal nové dimenze. Prostřednictvím mnoha různých webů sociálních sítí jsou nyní spotřebitelé spojeni s celosvětovým fórem spotřebitelů, které vzdoruje tradičním geografickým hranicím a může být okamžitě citlivé. Mnoho maloobchodních webů implementovalo možnosti kontroly spotřebitelů u zakoupených produktů, které spotřebitelům usnadňují vyjádření názoru na produkt, který je k dispozici jakémukoli jinému spotřebiteli, který by ho mohl chtít koupit. Marketing spotřebitelů mezi spotřebitelem se rozšířil tak, aby zahrnoval InteObsah vytvořený spotřebitelem založený na RNET prostřednictvím webových stránek, fór, recenzí, blogů, videí a mikroblogů.

Relativně nová krajina internetu a sociálních médií pro marketing spotřebitelů pro spotřebitele se pro firmy stala poněkud nebezpečné. Tradiční ústně byla společností vždy nekontrolovatelná, ale byla omezena geografickou realitou. S rozvojem sociálních sítí je geografický dosah spotřebitele neomezený a jeho pozitivní nebo negativní názor může být kdykoli virový. Toto nové paradigma odměňuje produkty s pozitivní zpětnou vazbou, ale ničí produkty negativní zpětnou vazbou, které nelze snadno vymazat z internetu. Dopad sociálních sítí na marketing spotřebitelů na spotřebitele přinutil podniky chránit před jediným spotřebitelem, jehož aberantní nebo chybný zážitek by mohl skončit na vrcholu vyhledávače výsledků pro produkt, což nepřiměřeně ovlivňuje rozhodovací proces budoucích spotřebitelů.