Hvad er forbruger-til-forbrugermarkedsføring?
Forbruger-til-forbruger (C2C) markedsføring er den direkte promovering af et produkt fra en forbruger til en anden forbruger gennem peer-interaktioner. Det er udviklingsbiproduktet fra traditionel marketing-til-forbrugermarkedsføring, hvor beskeden, der definerer et produkt skifter fra en virksomhedsstyret kampagne til et forbrugerdrevet fænomen. Forbrugeren inden for markedsføring fra forbruger til kunde bliver faktisk en sælger for virksomheden, hvis gode eller dårlige erfaringer med et produkt ofte kan have større vægt hos andre forbrugere end påtegning af en brancheekspert.
Mund-til-mund er det traditionelle paradigme for markedsføring mellem forbrugere og forbrugere. Det omfatter de personlige interaktioner mellem en nuværende kunde og en potentiel kunde. Den aktuelle kunde bruger sine oplevelser med produktet til at overbevise en ven, et familiemedlem, en medarbejder eller endda en fremmed om produktets fortjeneste. Mund-til-mund kan tage form af personlige henstillinger, anmeldelser, påtegninger, henvisninger eller enhver anden forbrugerdrevet metode til at skabe “brummer” om produktet. Buzz er den hellige gral inden for markedsføring, hvor spændingen omkring et produkt spreder sig gennem offentligheden på en svulm af forbrugernes mening snarere end som det direkte resultat af en virksomhedsproduceret marketingkampagne.
Med udviklingen af Internettet og den udbredte vedtagelse af sociale netværk har forbruger-til-forbrugermarketing fået nye dimensioner. Gennem mange forskellige sociale netværkssider er forbrugere nu forbundet til et verdensomspændende forum for forbrugere, der trosser traditionelle geografiske grænser og kan reagere øjeblikkeligt. Mange detailwebsteder har implementeret indstillinger for forbrugergennemgang for produkter, der er købt, hvilket gør det nemt for forbrugerne at udtale sig om et produkt, der er tilgængeligt for enhver anden forbruger, der måske ønsker at købe det. Forbruger-til-forbrugermarkedsføring er udvidet til at omfatte internetbaseret, forbrugeroprettet indhold via websteder, fora, anmeldelser, blogs, videoer og mikroblogging-feeds.
Det relativt nye landskab på Internettet og sociale medier til markedsføring fra forbruger til kunde er blevet noget farligt for virksomhederne. Traditionel mund-til-mund var altid ukontrollerbar af virksomheden, men var begrænset af geografiske virkeligheder. Med udviklingen af sociale netværk er forbrugernes geografiske rækkevidde ubegrænset, og hans positive eller negative mening kan når som helst viral. Dette nye paradigme belønner produkter med positiv feedback, men ødelægger produkter med negativ feedback, der ikke let kan slettes fra Internettet. Sociale netværks indflydelse på markedsføring fra forbruger til kunde har tvunget virksomheder til at beskytte sig mod den enkelte forbruger, hvis afvigende eller fejlagtige oplevelse kan ende øverst i resultaterne af søgemaskinerne for et produkt, der uforholdsmæssigt påvirker beslutningsprocessen for fremtidige forbrugere .