Co to jest marketing konsumencki?
Marketing konsument-konsument (C2C) to bezpośrednia promocja produktu przez jednego konsumenta na drugiego konsumenta poprzez interakcje z innymi użytkownikami. Jest ewolucyjnym produktem ubocznym tradycyjnego marketingu między przedsiębiorcami a konsumentami, w którym przesłanie określające produkt zmienia się z kampanii kontrolowanej przez firmę w zjawisko napędzane przez konsumentów. Konsument w marketingu od konsumenta do konsumenta staje się w rzeczywistości sprzedawcą dla firmy, której dobre lub złe doświadczenia z produktem mogą często mieć większe znaczenie dla innych konsumentów niż poparcie eksperta branżowego.
Szeptana wiadomość to tradycyjny paradygmat marketingu konsumenckiego. Obejmuje bezpośrednie interakcje między bieżącym klientem a potencjalnym klientem. Obecny klient wykorzystuje swoje doświadczenia z produktem, aby przekonać przyjaciela, członka rodziny, współpracownika, a nawet nieznajomego o zaletach produktu. Ustne informacje mogą przybierać formę osobistych rekomendacji, recenzji, rekomendacji, rekomendacji lub innych metod tworzenia „szumu” na temat produktu. Buzz to święty graal marketingu, w którym emocje wokół produktu rozprzestrzeniają się wśród opinii publicznej, a nie bezpośrednio w wyniku kampanii marketingowej produkowanej przez firmę.
Wraz z rozwojem Internetu i powszechnym przyjęciem sieci społecznościowych marketing konsumencki nabrał nowego wymiaru. Za pośrednictwem wielu różnych serwisów społecznościowych konsumenci są teraz połączeni z ogólnoświatowym forum konsumentów, które przekracza tradycyjne granice geograficzne i może natychmiast reagować. Wiele witryn detalicznych wdrożyło opcje oceny konsumenckiej zakupionych produktów, co ułatwia konsumentom wyrażenie opinii o produkcie, który jest dostępny dla każdego innego konsumenta, który może chcieć go kupić. Marketing od konsumenta do konsumenta rozszerzył się o internetowe treści tworzone przez konsumentów za pośrednictwem stron internetowych, forów, recenzji, blogów, filmów i kanałów mikroblogowania.
Stosunkowo nowy krajobraz Internetu i mediów społecznościowych dla marketingu konsumenckiego stał się nieco niebezpieczny dla firm. Tradycyjne ustne przekazy ustne były zawsze niekontrolowane przez firmę, ale ograniczały je realia geograficzne. Wraz z rozwojem sieci społecznościowych zasięg geograficzny konsumenta jest nieograniczony, a jego pozytywna lub negatywna opinia może w każdej chwili zyskać popularność. Ten nowy paradygmat nagradza produkty za pozytywne opinie, ale dewastuje produkty za negatywne opinie, których nie można łatwo usunąć z Internetu. Wpływ sieci społecznościowych na marketing konsumenta zmusił firmy do ochrony przed pojedynczym konsumentem, którego nieprawidłowe lub błędne doświadczenia mogą znaleźć się na szczycie wyników wyszukiwania produktu, nieproporcjonalnie wpływając na proces decyzyjny przyszłych konsumentów .