Vad är konsumentmarknadsföring?
Konsument-till-konsument (C2C) marknadsföring är en direkt marknadsföring av en produkt av en konsument till en annan konsument genom peer-interaktioner. Det är utvecklingen av biprodukt från traditionell marknadsföring från företag till konsumenter, där meddelandet som definierar en produkt förändras från en företagsstyrd kampanj till ett konsumentstyrt fenomen. Konsumenten i marknadsföring från konsument till konsument blir i själva verket en säljare för företaget, vars goda eller dåliga erfarenheter av en produkt ofta kan ha större vikt med andra konsumenter än godkännandet av en branschekspert.
Mun-till-mun är det traditionella paradigmet för marknadsföring från konsument till konsument. Det omfattar de personliga interaktioner mellan en nuvarande kund och en potentiell kund. Den nuvarande kunden använder sina erfarenheter med produkten för att övertyga en vän, familjemedlem, medarbetare eller till och med en främling om produktens meriter. Mun-till-mun kan ta form av personliga rekommendationer, recensioner, rekommendationer, hänvisningar eller någon annan konsumentdriven metod för att skapa "surr" om produkten. Buzz är marknadens heliga gral, där spänningen kring en produkt sprider sig genom allmänheten på en svällning av konsumenternas åsikter, snarare än som ett direkt resultat av en företagsproducerad marknadsföringskampanj.
Med utvecklingen av Internet och den utbredda antagandet av sociala nätverk har marknadsföring från konsument till konsument fått nya dimensioner. Genom många olika sociala nätverkssajter är kunder nu anslutna till ett världsomspännande forum för konsumenter som trotsar traditionella geografiska gränser och som kan reagera direkt. Många butiksajter har implementerat konsumentgranskningsalternativ för köpta produkter som gör det enkelt för konsumenterna att uttala sig om en produkt som är tillgänglig för alla andra konsumenter som kanske vill köpa den. Konsument-till-konsumentmarknadsföring har utvidgats till att omfatta internetbaserat, konsumentskapat innehåll via webbplatser, forum, recensioner, bloggar, videor och mikroblogg-feeds.
Det relativt nya landskapet på Internet och sociala medier för marknadsföring från konsument till konsument har blivit något farligt för företag. Traditionella muntliga ord var alltid okontrollerbara av företaget, men var begränsade av geografiska verkligheter. Med utvecklingen av sociala nätverk är konsumentens geografiska räckvidd obegränsad och hans positiva eller negativa åsikt kan bli viral när som helst. Detta nya paradigm belönar produkter med positiv feedback, men förstör produkter med negativ feedback som inte lätt kan raderas från Internet. Sociala nätverkas inverkan på marknadsföring från konsument till konsument har tvingat företag att skydda sig mot den enskilda konsumenten, vars avvikande eller felaktiga erfarenhet kan hamna högst upp i sökmotorns resultat för en produkt, vilket på ett oproportionerligt sätt påverkar beslutsprocessen för framtida konsumenter. .