Qu'est-ce que la gestion de la performance d'entreprise?
La gestion de la performance d'entreprise, ou CPM, est une pratique qui consiste à évaluer la performance financière et opérationnelle d'une entreprise et à mettre en place des processus permettant d'améliorer les décisions stratégiques prises par les gestionnaires et les dirigeants de l'organisation. Elle est généralement entreprise pour aider l’entreprise à atteindre un ou plusieurs objectifs. Les méthodes de gestion de la performance d’entreprise varient d’une entreprise à l’autre, mais incluent généralement la mise en place d’outils permettant à la direction de définir des objectifs stratégiques, d’analyser les performances générales de l’entreprise, de gérer les performances et de contrôler l’exactitude des rapports.
La qualité des décisions prises par les dirigeants d’organisation peut avoir un impact significatif sur les résultats des opérations. Pour cette raison, l'utilisation de la gestion de la performance de l'entreprise peut être utile pour faciliter une meilleure prise de décision. La pratique peut souvent améliorer l'exécution de la stratégie utilisée par l'organisation et fournir une base pour mesurer et surveiller les résultats quantitatifs de la prise de décision stratégique.
Les outils spécifiques de gestion de la performance d’entreprise utilisés par chaque organisation varieront en fonction des besoins de l’organisation et de l’environnement externe dans lequel elle évolue; les outils sont généralement pilotés par une technologie permettant un examen analytique des performances de l'entreprise. La gestion de la performance d’entreprise dépend souvent de la collecte et de l’analyse d’un nombre important de données relatives à la performance. Il existe donc de nombreux logiciels disponibles à cet effet. Il est possible d’incorporer des pratiques de gestion du rendement sans ces outils, mais c’est généralement plus difficile.
Le recours à des stratégies proactives pour surveiller et évaluer les performances organisationnelles est essentiel pour permettre à un processus de gestion des performances de fournir aux gestionnaires et aux dirigeants un soutien pour la prise de décision et le développement stratégique. Les stratégies proactives impliquent des éléments essentiels tels que l’établissement d’indicateurs de performance clés (KPI) dans les opérations. Les indicateurs de performance clés sont généralement utilisés par l'organisation pour surveiller des domaines de performance importants. Lorsque des changements dans ces indicateurs sont notés, les responsables peuvent réagir de manière proactive avant que des problèmes importants ne surviennent pour l'organisation. La surveillance et les réponses proactives améliorent le processus de gestion des performances et permettent aux dirigeants d’exercer un contrôle plus étroit des opérations de l’entreprise.
La capacité des dirigeants à mettre en œuvre la gestion de la performance de l’entreprise dans tous les départements de l’organisation est également importante pour le succès de la pratique. Une implémentation interfonctionnelle est nécessaire pour garantir que les unités fonctionnelles de l'organisation se concentrent sur des objectifs similaires et utilisent des métriques et des mesures pertinentes pour les autres départements de l'organisation. La synthèse des activités des départements par le biais de la gestion de la performance d’entreprise peut permettre aux cadres d’évaluer de manière exhaustive les performances de l’organisation tout en renforçant la transparence et la flexibilité des opérations.
L'utilisation complète et cohérente d'un processus de gestion des performances peut souvent offrir de nombreux avantages à une organisation, notamment une précision accrue des rapports, un meilleur contrôle des opérations et une flexibilité accrue dans la prise de décision. Le processus peut également accroître la transparence pour un développement organisationnel plus efficace. Le suivi en temps réel et les rapports sur les résultats peuvent également donner aux gestionnaires davantage de contrôle sur leurs services.
En définissant clairement les objectifs de l'entreprise et le processus permettant de les atteindre, la gestion de la performance de l'entreprise peut aider à guider une entreprise. Le succès de l'entreprise exige toutefois que les gestionnaires et les dirigeants utilisent les données saisies à l'aide des outils de gestion des performances pour améliorer les processus et les opérations. L'absence de modifications ou d'améliorations peut créer de nouveaux défis pour l'organisation et éliminer les avantages pouvant être obtenus.