Qu'est-ce qu'un média personnalisé?
Les médias personnalisés sont un terme général utilisé pour décrire les médias imprimés et autres types de médias conçus spécialement pour une entité spécifique dans le but de renforcer la reconnaissance de la marque et les relations avec les clients de cette entité. Parfois connue sous le nom de média de marque ou de publication personnalisée, cette approche peut être utilisée pour fournir aux clients un contenu multimédia qui contribue à renforcer les liens entre le fournisseur et le client. L'utilisation de médias personnalisés ou membres est courante dans de nombreuses industries, notamment les voyages, l'électronique, les textiles et d'autres industries clés présentes dans le monde entier.
L'un des exemples les plus courants de supports personnalisés se trouve dans l'industrie du voyage. De nombreuses compagnies aériennes proposent aux passagers un magazine de marque privée pendant le vol. Le magazine comprendra souvent des articles spéciaux écrits spécialement pour la publication, tels que des profils de diverses destinations, des technologies émergentes pouvant intéresser le lecteur, ou même des récits d’intérêt humain permettant de passer le temps. Le magazine comprendra également souvent des publicités susceptibles d’intéresser le passager, ainsi que des informations pouvant être utiles pendant le vol. Les compagnies aériennes encouragent régulièrement les passagers à emporter les magazines avec eux lors de leur débarquement, ce qui augmente les chances de renforcer la reconnaissance de la marque.
D'autres industries utilisent également des supports personnalisés pour renforcer les liens entre fournisseurs et clients. Les fournisseurs manufacturiers créent souvent des magazines personnalisés, des lettres d’information et des supports similaires fournis gratuitement aux clients. Cela offre un autre moyen d'obtenir le nom du fournisseur devant le client et d'augmenter le niveau de relation. Même les entreprises de services publics utilisent parfois une forme de support personnalisé, telle qu'un encart contenant des conseils, des recettes et des nouvelles qui peuvent être jointes à la facture mensuelle de services publics, fournissant ainsi aux clients un élément utile ou divertissant.
Bien que les médias imprimés soient une forme traditionnelle de médias personnalisés, l’avènement d’Internet a élargi la portée de ce type d’option de publication. Aujourd'hui, les consommateurs qui sont des clients enregistrés d'une entité commerciale peuvent utiliser des identifiants de connexion pour accéder à des articles de fond et à d'autres types d'informations qui ne sont pas facilement accessibles à d'autres. Parallèlement, les utilisateurs enregistrés peuvent choisir une liste de courrier électronique permettant aux fournisseurs d'envoyer périodiquement des bulletins électroniques à ces utilisateurs. Comme pour les contreparties imprimées, le support personnalisé est utilisé pour informer et divertir en vue de renforcer la fidélité des clients et de les inciter à continuer de faire affaire avec les fournisseurs.