Qu'est-ce qu'un service géré?
Services gérés est un terme utilisé pour décrire différents types de tâches pouvant être externalisées, permettant à une entreprise de détourner de l'argent et des ressources qui seraient normalement utilisées pour gérer ces tâches en interne vers d'autres objectifs. Dans les meilleures conditions, les services gérés aident les entreprises à améliorer leur rentabilité tout en gérant avec succès leurs tâches essentielles. Les services gérés peuvent être particulièrement utiles dans trois domaines principaux: services financiers, technologie et service à la clientèle.
L'externalisation de tâches financières est facilement l'un des exemples les plus courants de services gérés. Dans ce scénario, un client passe un contrat avec un fournisseur de services pour prendre en charge des tâches telles que la gestion de la paie de l'entreprise, la préparation et l'envoi de factures et même le traitement des paiements. Cela permet à l'entreprise de gérer ses finances avec moins d'employés et d'économiser beaucoup d'argent en termes de salaires et d'avantages. Parallèlement, les services de la paie et les autres services se tiennent au courant des modifications de la réglementation gouvernementale pouvant avoir une incidence sur les déclarations fiscales de l'entreprise, minimisant ainsi le risque de problèmes de comptabilité pouvant entraîner des audits et éventuellement des pénalités.
L'externalisation de la technologie est une forme de service géré de plus en plus populaire. Les petites entreprises peuvent faire appel à des services indépendants pour entretenir leurs réseaux internes en résolvant les problèmes de serveurs et de postes de travail, en localisant et en implémentant de nouveaux matériels et logiciels dans les réseaux et, en général, en surveillant et en gérant toutes les activités se déroulant sur les réseaux du client. De nombreux fournisseurs gèrent les tâches routinières moyennant des frais mensuels, tout en effectuant d’autres tâches telles que la migration de réseau moyennant des frais supplémentaires.
Le service clientèle est un autre exemple d'assistance aux services gérés que les entreprises peuvent utiliser pour limiter leur personnel tout en restant à l'écoute des besoins de leurs clients. Cette approche implique l'externalisation de la composante service client de l'entreprise, en fournissant aux clients des contacts capables de répondre aux questions concernant les problèmes et préoccupations liés au service. Les fournisseurs de services proposant des solutions de service client fournissent également une assistance pour obtenir un support technique, recevoir des informations sur certains produits proposés par l'entreprise, créer un nouveau compte ou apporter des modifications à un compte courant.
Si l’utilisation de services gérés permet d’économiser beaucoup d’argent, le choix d’un mauvais fournisseur peut sérieusement entraver les progrès d’une entreprise. Par exemple, un fournisseur de support technique qui ne répond pas lorsque les systèmes sont en panne peut avoir un impact négatif sur la capacité de recevoir et traiter des commandes ou de gérer des tâches internes qui coûtent finalement beaucoup de temps et d'argent à l'entreprise. De la même manière, un fournisseur de service client inefficace pourrait nuire aux relations avec les clients existants au point que ces relations sont rompues et ne peuvent plus être réparées.