Co to są usługi zarządzane?
Usługi zarządzane to termin używany do opisywania różnych rodzajów zadań biznesowych, które mogą być zlecane różnym dostawcom, umożliwiając firmie przekierowanie pieniędzy i zasobów, które normalnie byłyby wykorzystywane do zarządzania tymi samymi zadaniami wewnętrznie do innych celów. W najlepszych warunkach zarządzane usługi pomagają firmom zwiększyć rentowność, a jednocześnie skutecznie zarządzać podstawowymi zadaniami. Istnieją trzy główne obszary, w których usługi zarządzane mogą być szczególnie pomocne: finanse, technologia i obsługa klienta.
Outsourcing zadań finansowych jest łatwo jednym z bardziej powszechnych przykładów usług zarządzanych. W tym scenariuszu klient zawiera umowę z usługodawcą, aby przejąć zadania, takie jak zarządzanie listą płac w firmie, przygotowywanie i wysyłanie faktur, a nawet przetwarzanie płatności. Dzięki temu firma może zarządzać swoimi sprawami finansowymi przy mniejszej liczbie pracowników, co pozwala zaoszczędzić sporo pieniędzy na wynagrodzeniach i świadczeniach. Jednocześnie płace i inne usługi są na bieżąco ze zmianami w przepisach rządowych, które mogą mieć wpływ na rozliczenia podatkowe firmy, minimalizując potencjalne problemy księgowe prowadzące do audytów i ewentualnie kar.
Outsourcing technologii jest coraz bardziej popularną formą usług zarządzanych. Małe firmy mogą zawierać umowy z niezależnymi usługami na utrzymanie sieci wewnętrznych poprzez rozwiązywanie problemów z serwerami i stacjami roboczymi, lokalizowanie i wdrażanie nowego sprzętu i oprogramowania w sieci oraz ogólne monitorowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami w sieciach klientów. Wielu dostawców zarządza rutynowymi zadaniami w zamian za miesięczną opłatę, wykonując jednocześnie inne zadania, takie jak migracja sieci za dodatkową opłatą.
Obsługa klienta to kolejny przykład wsparcia usług zarządzanych, z którego firmy mogą korzystać w celu ograniczenia personelu, ale nadal reagują na potrzeby klientów. Podejście to obejmuje outsourcing działu obsługi klienta firmy, zapewniając klientom kontakty, które mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące problemów i problemów związanych z obsługą. Usługodawcy oferujący rozwiązania w zakresie obsługi klienta zapewniają również pomoc w uzyskaniu pomocy technicznej, otrzymywaniu informacji o niektórych produktach oferowanych przez firmę, zakładaniu nowego konta lub wprowadzaniu zmian do rachunku bieżącego.
Podczas gdy możliwość zaoszczędzenia dużej ilości pieniędzy jest nieodłącznym elementem korzystania z zarządzanych usług, wybór niewłaściwych dostawców może poważnie zaszkodzić postępowi firmy. Na przykład dostawca pomocy technicznej, który nie reaguje na awarie systemów, może negatywnie wpłynąć na możliwość otrzymywania i przetwarzania zamówień lub zarządzania zadaniami wewnętrznymi, które ostatecznie kosztują firmę dużo pieniędzy i czasu. W podobny sposób nieefektywny dostawca usług dla klientów może uszkodzić relacje z istniejącymi klientami do tego stopnia, że relacje te zostaną zerwane i nie będzie można ich naprawić.