Co je to Managed Services?

Řízené služby je termín, který se používá k popisu různých typů obchodních úkolů, které mohou být zadány externím poskytovatelům různých služeb, což společnosti umožňuje odklonit peníze a zdroje, které by se běžně používaly k řízení stejných úkolů interně, na jiné účely. Za nejlepších podmínek pomáhají spravované služby společnostem zvyšovat ziskovost a přitom úspěšně zvládat základní úkoly. Spravované služby mohou být zvláště užitečné: tři hlavní oblasti: finanční, technologické a péče o zákazníka.

Outsourcing finančních úkolů je snadno jedním z běžnějších příkladů spravovaných služeb. V tomto scénáři klient uzavře smlouvu s poskytovatelem služeb, aby převzal úkoly, jako je správa mezd společnosti, příprava a zasílání faktur a dokonce i zpracování plateb. Díky tomu může podnik řídit své finanční záležitosti s menším počtem zaměstnanců a šetřit spoustu peněz, pokud jde o platy a výhody. Současně mzdové a jiné služby udržují krok se změnami ve vládních předpisech, které by mohly mít dopad na daňové podání podniku, a minimalizují tak možnosti účetnictví, které vedou k auditům a případně pokutám.

Outsourcing technologií je stále populárnější formou spravovaných služeb. Malé podniky mohou uzavřít smlouvy s nezávislými službami, aby udržovaly své interní sítě tím, že budou řešit problémy se servery a pracovními stanicemi, lokalizovat a implementovat nový hardware a software do sítí a obecně monitorovat a řídit veškeré činnosti probíhající v zákaznických sítích. Mnoho poskytovatelů spravuje rutinní úkoly výměnou za měsíční poplatek, zatímco za další poplatek plní i další úkoly, jako je migrace v síti.

Zákaznický servis je dalším příkladem podpory řízených služeb, kterou mohou společnosti použít jako prostředek k omezení zaměstnanců, ale stále zůstávají reagovat na potřeby zákazníků. Tento přístup zahrnuje outsourcing složky péče o zákazníka v podniku a poskytuje zákazníkům kontakty, které mohou odpovídat na dotazy týkající se problémů a problémů se službami. Poskytovatelé služeb, kteří nabízejí řešení zákaznických služeb, rovněž poskytují pomoc při získávání technické podpory, přijímání informací o určitých produktech nabízených společností, založení nového účtu nebo provedení změn na běžném účtu.

I když potenciál pro úsporu velkého množství peněz je spojen s používáním řízených služeb, výběr nesprávných dodavatelů může vážně ochromit pokrok společnosti. Například poskytovatel technické podpory, který nereaguje, když systémy nefungují, může mít nepříznivý dopad na schopnost přijímat a zpracovávat objednávky nebo spravovat interní úkoly, které v konečném důsledku stojí společnost hodně peněz a času. Podobně by neefektivní poskytovatel zákaznických služeb mohl poškodit vztahy se stávajícími zákazníky do té míry, že jsou tyto vztahy přerušeny a nelze je opravit.