Hvad er administrerede tjenester?

Administrerede tjenester er et udtryk, der bruges til at beskrive forskellige typer forretningsopgaver, der kan outsources til forskellige udbydere, hvilket giver et firma mulighed for at omdirigere penge og ressourcer, der normalt vil blive brugt til at styre de samme opgaver internt til andre formål. Under de bedste betingelser hjælper administrerede tjenester virksomheder med at forbedre lønsomheden og samtidig med succes styre vigtige opgaver. Der er tre hovedområder, hvor administrerede tjenester kan være særligt nyttige: finansiel, teknologi og kundepleje.

Outsourcing af økonomiske opgaver er let et af de mere almindelige eksempler på administrerede tjenester. I dette scenarie indgår en klient kontrakt med en tjenesteudbyder for at overtage opgaver, såsom at styre virksomhedens lønningsliste, forberede og sende fakturaer og endda behandle betalinger. Dette gør det muligt for virksomheden at styre sine økonomiske anliggender med færre ansatte, hvilket sparer en masse penge i form af lønninger og fordele. Samtidig holder lønningslister og andre tjenester opdateret med ændringer i statslige reguleringer, der kan påvirke virksomhedens skatteregistrering, hvilket minimerer potentialet for regnskabsmæssige problemer, der fører til revisioner og muligvis bøder.

Teknologi outsourcing er en stadig mere populær form for administrerede tjenester. Små virksomheder kan kontrakt med uafhængige tjenester for at vedligeholde deres interne netværk ved at løse problemer med servere og arbejdsstationer, lokalisere og implementere ny hardware og software i netværkene og generelt overvåge og styre alle aktiviteter, der finder sted på kundens netværk. Mange udbydere administrerer rutineopgaver i bytte mod et månedligt gebyr, mens de også udfører andre opgaver som en netværksmigrering mod et ekstra gebyr.

Kundeservice er et andet eksempel på administreret servicesupport, som virksomhederne kan bruge som et middel til at begrænse personale, men som stadig forbliver lydhøre over for kundernes behov. Denne tilgang involverer outsourcing af kundeservicekomponenten i virksomheden, og giver kunderne kontakter, der kan besvare spørgsmål vedrørende servicespørgsmål og bekymringer. Tjenesteudbydere, der tilbyder kundeserviceløsninger, hjælper også med at få teknisk support, modtage information om visse produkter, der tilbydes af virksomheden, oprette en ny konto eller foretage ændringer i en løbende konto.

Mens potentialet for at spare en hel del penge hænger sammen med brugen af ​​administrerede tjenester, kan valg af forkerte leverandører alvorligt ødelægge et virksomheds fremskridt. F.eks. Kan en teknisk supportudbyder, der ikke reagerer, når systemer er nede, have negativ indflydelse på evnen til at modtage og behandle ordrer eller styre interne opgaver, der i sidste ende koster virksomheden en hel del penge og tid. På samme måde kan en ineffektiv kundeserviceleverandør skade forholdet til eksisterende kunder til det punkt, at disse forhold er afbrudt og ikke kan repareres.