Vad är hanterade tjänster?

Hanterade tjänster är en term som används för att beskriva olika typer av affärsuppgifter som kan läggas ut till olika leverantörer, vilket gör att ett företag kan avleda pengar och resurser som normalt skulle användas för att hantera samma uppgifter internt till andra syften. Under de bästa förhållandena hjälper hanterade tjänster företag att förbättra lönsamheten samtidigt som de framgångsrikt hanterar viktiga uppgifter. Det finns tre huvudområden där hanterade tjänster kan vara särskilt användbara: ekonomi, teknik och kundvård.

Outsourcing av ekonomiska uppgifter är lätt ett av de vanligaste exemplen på hanterade tjänster. I det här scenariot avtalar en kund med en tjänsteleverantör för att ta över uppgifter som att hantera företagets lön, förbereda och skicka fakturor och till och med bearbeta betalningar. Genom att göra det kan företaget hantera sina ekonomiska angelägenheter med färre anställda, vilket sparar mycket pengar när det gäller lön och förmåner. Samtidigt håller lön och andra tjänster uppdateringar i statliga bestämmelser som kan påverka verksamhetens skatteregistrering, vilket minimerar potentialen för redovisningsfrågor som leder till revisioner och eventuellt påföljder.

Teknisk outsourcing är en alltmer populär form av hanterade tjänster. Småföretag kan avtala med oberoende tjänster för att upprätthålla sina interna nätverk genom att felsöka problem med servrar och arbetsstationer, lokalisera och implementera ny hårdvara och mjukvara i nätverken och i allmänhet övervaka och hantera alla aktiviteter som sker på kundens nätverk. Många leverantörer hanterar rutinuppgifter i utbyte mot en månadsavgift, medan de också utför andra uppgifter som en nätverksmigrering mot en extra avgift.

Kundtjänst är ett annat exempel på support för hanterade tjänster som företag kan använda som ett sätt att begränsa personal men som fortfarande förblir lyhörd för kundens behov. Denna strategi innebär att outsourcing av kundvårdskomponenten i verksamheten, förse kunder med kontakter som kan svara på frågor angående serviceproblem och problem. Tjänsteleverantörer som erbjuder kundtjänstlösningar ger också hjälp med att få teknisk support, ta emot information om vissa produkter som erbjuds av företaget, inrätta ett nytt konto eller göra ändringar i ett löpande konto.

Även om potentialen för att spara en hel del pengar är en del av användningen av hanterade tjänster, kan man välja fel leverantörer på ett allvarligt sätt krama företagets framsteg. Till exempel kan en teknisk supportleverantör som inte svarar när system är nere påverka förmågan att ta emot och behandla order eller hantera interna uppgifter som i slutändan kostar företaget mycket pengar och tid. På samma sätt kan en ineffektiv kundtjänstleverantör skada relationerna med befintliga kunder till den punkten att dessa relationer avbryts och inte kan repareras.