O que são serviços gerenciados?
Serviços gerenciados é um termo usado para descrever diferentes tipos de tarefas comerciais que podem ser terceirizadas para vários fornecedores, permitindo que uma empresa desvie dinheiro e recursos que normalmente seriam usados para gerenciar essas mesmas tarefas internamente para outros fins. Sob as melhores condições, os serviços gerenciados ajudam as empresas a aumentar a lucratividade enquanto ainda gerenciam com êxito as tarefas essenciais. Existem três áreas principais nas quais os serviços gerenciados podem ser especialmente úteis: financeiro, tecnologia e atendimento ao cliente.
A terceirização de tarefas financeiras é facilmente um dos exemplos mais comuns de serviços gerenciados. Nesse cenário, um cliente contrata um provedor de serviços para assumir tarefas como gerenciar a folha de pagamento da empresa, preparar e enviar faturas e até processar pagamentos. Isso permite que a empresa gerencie seus negócios financeiros com menos funcionários, economizando muito dinheiro em termos de salários e benefícios. Ao mesmo tempo, a folha de pagamento e outros serviços acompanham as mudanças nas regulamentações governamentais que podem afetar os registros fiscais da empresa, minimizando o potencial de problemas contábeis que levam a auditorias e possivelmente multas.
A terceirização de tecnologia é uma forma cada vez mais popular de serviços gerenciados. As pequenas empresas podem contratar serviços independentes para manter suas redes internas, solucionando problemas com servidores e estações de trabalho, localizando e implementando novo hardware e software nas redes e, em geral, monitorando e gerenciando todas as atividades que ocorrem nas redes do cliente. Muitos provedores gerenciam tarefas de rotina em troca de uma taxa mensal, enquanto também executam outras tarefas, como uma migração de rede por uma taxa adicional.
O atendimento ao cliente é outro exemplo de suporte de serviços gerenciados que as empresas podem usar como um meio de limitar a equipe, mas ainda assim permanecerem responsivas às necessidades do cliente. Essa abordagem envolve a terceirização do componente de atendimento ao cliente da empresa, fornecendo aos clientes contatos que podem responder a perguntas sobre questões e problemas de serviço. Os provedores de serviços que oferecem soluções de atendimento ao cliente também fornecem assistência na obtenção de suporte técnico, no recebimento de informações sobre determinados produtos oferecidos pela empresa, na criação de uma nova conta ou na alteração de uma conta atual.
Embora o potencial de economizar muito dinheiro seja inerente ao uso de serviços gerenciados, a escolha de fornecedores errados pode prejudicar seriamente o progresso de uma empresa. Por exemplo, um provedor de suporte técnico que não responde quando os sistemas estão inoperantes pode afetar negativamente a capacidade de receber e processar pedidos ou gerenciar tarefas internas que acabam custando à empresa uma grande quantidade de dinheiro e tempo. Da mesma maneira, um provedor de serviço ao cliente ineficaz pode danificar os relacionamentos com os clientes existentes, a ponto de esses relacionamentos serem interrompidos e não poderem ser reparados.