O que são serviços gerenciados?
Serviços gerenciados é um termo usado para descrever diferentes tipos de tarefas de negócios que podem ser terceirizadas para vários provedores, permitindo que uma empresa desvie dinheiro e recursos que normalmente seriam usados para gerenciar essas mesmas tarefas internamente para outros fins. Sob as melhores condições, os serviços gerenciados ajudam as empresas a melhorar a lucratividade e ainda gerenciar com sucesso as tarefas essenciais. Existem três áreas principais nas quais os serviços gerenciados podem ser especialmente úteis: financeiro, tecnologia e atendimento ao cliente.
A terceirização de tarefas financeiras é facilmente um dos exemplos mais comuns de serviços gerenciados. Nesse cenário, um cliente contrata um provedor de serviços para assumir tarefas como gerenciar a folha de pagamento da empresa, preparar e enviar faturas e até processamento de pagamentos. Isso permite que a empresa gerencia seus assuntos financeiros com menos funcionários, economizando muito dinheiro em termos de salários e benefícios. Ao mesmo tempo, folha de pagamento e outros serviços keEP a par de mudanças nos regulamentos governamentais que podem afetar os registros fiscais dos negócios, minimizando o potencial de questões contábeis que levam a auditorias e possivelmente penalidades.
A terceirização da tecnologia é uma forma cada vez mais popular de serviços gerenciados. As pequenas empresas podem contratar serviços independentes para manter suas redes internas, solucionando problemas com servidores e estações de trabalho, localizando e implementando novos hardware e software nas redes e no monitoramento geral e gerenciando todas as atividades que ocorrem nas redes do cliente. Muitos provedores gerenciam tarefas de rotina em troca de uma taxa mensal, além de executar outras tarefas, como uma migração de rede por uma taxa adicional.
Atendimento ao cliente é outro exemplo de suporte de serviços gerenciados que as empresas podem usar como um meio de limitar a equipe, mas ainda assim responsivo ao clienteprecisa. Essa abordagem envolve terceirizar o componente de atendimento ao cliente da empresa, fornecendo aos clientes contatos que podem responder a perguntas sobre questões e preocupações de serviço. Os provedores de serviços que oferecem soluções de atendimento ao cliente também prestam assistência na obtenção de suporte técnico, recebendo informações sobre determinados produtos oferecidos pela empresa, configurando uma nova conta ou fazendo alterações em uma conta corrente.
Embora o potencial para economizar muito dinheiro seja inerente ao uso de serviços gerenciados, a escolha dos fornecedores errados pode prejudicar seriamente o progresso de uma empresa. Por exemplo, um provedor de suporte técnico que não responde quando os sistemas diminuem pode afetar negativamente a capacidade de receber e processar pedidos ou gerenciar tarefas internas que acabaram custando muito dinheiro à empresa. Da mesma maneira, um provedor de atendimento ao cliente ineficaz pode danificar relacionamentos com os clientes existentes a ponto de que aqueles relatioOs NSHs são cortados e não podem ser reparados.