マネージドサービスとは

マネージドサービスとは、さまざまなプロバイダーに外部委託できるさまざまな種類のビジネスタスクを説明するために使用される用語であり、企業は通常、社内で同じタスクを他の目的に管理するために使用されるお金とリソースを流用できます。 最適な条件下では、マネージドサービスは、企業が収益性を高めながら、重要なタスクをうまく管理できるようにします。 マネージドサービスが特に役立つ主な分野は、金融、テクノロジー、およびカスタマーケアの3つです。

金融業務のアウトソーシングは、マネージドサービスのより一般的な例の1つです。 このシナリオでは、クライアントはサービスプロバイダーと契約して、会社の給与の管理、請求書の準備と郵送、さらには支払いの処理などのタスクを引き継ぎます。 そうすることで、ビジネスはより少ない従業員で財務を管理できるようになり、給与と福利厚生の面で多大なお金を節約できます。 同時に、給与およびその他のサービスは、企業の納税申告に影響を与える可能性のある政府規制の変更に遅れずに対応し、監査や場合によっては罰則につながる会計問題の可能性を最小限に抑えます。

テクノロジーアウトソーシングは、マネージドサービスの人気が高まっています。 中小企業は、サーバーとワークステーションの問題をトラブルシューティングし、新しいハードウェアとソフトウェアをネットワークに配置して実装し、一般に顧客のネットワークで行われるすべてのアクティビティを監視および管理することにより、独立したサービスと契約して内部ネットワークを維持できます。 多くのプロバイダーは、月額料金と引き換えに定期的なタスクを管理し、追加料金でネットワーク移行などの他のタスクも実行します。

顧客サービスは、企業がスタッフを制限する手段として使用できるマネージドサービスサポートの別の例ですが、それでも顧客のニーズに対応します。 このアプローチでは、ビジネスのカスタマーケアコンポーネントをアウトソーシングし、サービスの問題や懸念に関する質問に回答できる連絡先を顧客に提供します。 カスタマーサービスソリューションを提供するサービスプロバイダーは、テクニカルサポートの取得、会社が提供する特定の製品に関する情報の受信、新しいアカウントの設定、または現在のアカウントの変更を支援します。

マネージドサービスの使用には多額の費用を節約できる可能性がありますが、間違ったサプライヤーを選択すると、企業の進捗が著しく損なわれる可能性があります。 たとえば、システムがダウンしたときに応答しないテクニカルサポートプロバイダーは、注文の受信と処理、または最終的に会社に多大な費用と時間を要する内部タスクの管理能力に悪影響を与える可能性があります。 同様に、効果のない顧客サービスプロバイダーは、既存の顧客との関係が損なわれ、既存の顧客との関係が切断され、修復できなくなる可能性があります。