Wat zijn beheerde services?
Beheerde services is een term die wordt gebruikt om verschillende soorten zakelijke taken te beschrijven die kunnen worden uitbesteed aan verschillende providers, waardoor een bedrijf geld en middelen kan omleiden die normaal zouden worden gebruikt om dezelfde taken intern voor andere doeleinden te beheren. Onder de beste omstandigheden helpen beheerde services bedrijven hun winstgevendheid te verbeteren en tegelijkertijd essentiële taken met succes te beheren. Er zijn drie hoofdgebieden waarop beheerde services bijzonder nuttig kunnen zijn: financieel, technologie en klantenservice.
Financiële taken uitbesteden is gemakkelijk een van de meest voorkomende voorbeelden van managed services. In dit scenario sluit een klant een contract af met een serviceprovider om taken over te nemen, zoals het beheren van de loonlijst van het bedrijf, het opstellen en verzenden van facturen en zelfs het verwerken van betalingen. Hierdoor kan het bedrijf zijn financiële zaken met minder werknemers beheren, waardoor veel geld wordt bespaard in termen van salarissen en voordelen. Tegelijkertijd blijven salarisadministratie en andere services op de hoogte van wijzigingen in overheidsvoorschriften die van invloed kunnen zijn op de belastingaangifte van het bedrijf, waardoor het potentieel voor boekhoudkundige problemen die leiden tot audits en mogelijk boetes wordt geminimaliseerd.
Technologie-outsourcing is een steeds populairdere vorm van managed services. Kleine bedrijven kunnen een contract afsluiten met onafhankelijke diensten om hun interne netwerken te onderhouden door problemen met servers en werkstations op te lossen, nieuwe hardware en software in de netwerken te vinden en te implementeren en in het algemeen alle activiteiten die op de netwerken van de klant plaatsvinden te monitoren en te beheren. Veel providers beheren routinetaken in ruil voor een maandelijkse vergoeding, terwijl ze ook andere taken uitvoeren zoals een netwerkmigratie tegen een extra vergoeding.
Klantenservice is een ander voorbeeld van managed services-ondersteuning die bedrijven kunnen gebruiken als een middel om het personeel te beperken, maar nog steeds reageren op de behoeften van de klant. Deze aanpak omvat het outsourcen van de klantenservicecomponent van het bedrijf, waardoor klanten contacten kunnen krijgen die vragen kunnen beantwoorden over servicekwesties en -problemen. Serviceproviders die oplossingen voor klantenservice bieden, bieden ook hulp bij het verkrijgen van technische ondersteuning, het ontvangen van informatie over bepaalde producten die door het bedrijf worden aangeboden, het opzetten van een nieuw account of het wijzigen van een huidig account.
Hoewel het potentieel om veel geld te besparen inherent is aan het gebruik van managed services, kan het kiezen van de verkeerde leveranciers de voortgang van een bedrijf ernstig belemmeren. Een aanbieder van technische ondersteuning die niet reageert wanneer systemen niet werken, kan bijvoorbeeld een negatieve invloed hebben op de mogelijkheid om bestellingen te ontvangen en te verwerken of interne taken te beheren die het bedrijf uiteindelijk veel geld en tijd kosten. Op dezelfde manier kan een ineffectieve klantenservice de relaties met bestaande klanten zodanig beschadigen dat deze relaties worden verbroken en niet kunnen worden hersteld.