Hva er administrerte tjenester?

Managed services er et begrep som brukes for å beskrive forskjellige typer forretningsoppgaver som kan legges ut til forskjellige leverandører, slik at et selskap kan viderekoble penger og ressurser som normalt vil bli brukt til å styre de samme oppgavene internt til andre formål. Under de beste forhold hjelper administrerte tjenester bedrifter med å forbedre lønnsomheten mens de fremdeles lykkes med å håndtere viktige oppgaver. Det er tre hovedområder hvor administrerte tjenester kan være spesielt nyttige: økonomi, teknologi og kundebehandling.

Outsourcing av økonomiske oppgaver er lett et av de mer vanlige eksemplene på administrerte tjenester. I dette scenariet kontraherer en klient med en tjenesteleverandør for å overta oppgaver som å administrere selskapets lønn, utarbeide og sende fakturaer og til og med behandle betalinger. Hvis du gjør det, kan virksomheten administrere sine økonomiske forhold med færre ansatte, og spare mye penger i form av lønn og fordeler. Samtidig holder lønn og andre tjenester oppdatert på endringer i statlige forskrifter som kan påvirke skatteregistrering av virksomheten, og minimere potensialet for regnskapsmessige problemer som fører til revisjoner og eventuelt straff.

Teknologi outsourcing er en stadig mer populær form for administrerte tjenester. Små bedrifter kan inngå kontrakt med uavhengige tjenester for å opprettholde sine interne nettverk ved å feilsøke problemer med servere og arbeidsstasjoner, lokalisere og implementere ny maskinvare og programvare i nettverkene og generelt overvåke og styre alle aktiviteter som foregår i kundens nettverk. Mange tilbydere administrerer rutineoppgaver i bytte mot en månedlig avgift, mens de også utfører andre oppgaver som en nettverksmigrering mot en ekstra avgift.

Kundeservice er et annet eksempel på støtte for administrerte tjenester som selskaper kan bruke som et middel til å begrense de ansatte, men som fortsatt forblir lydhøre overfor kundenes behov. Denne tilnærmingen innebærer outsourcing av kundebehandlingskomponenten i virksomheten, og gir kundene kontakter som kan svare på spørsmål angående tjenestespørsmål og bekymringer. Tjenesteytere som tilbyr kundeserviceløsninger gir også hjelp til å skaffe teknisk support, motta informasjon om visse produkter som tilbys av selskapet, sette opp en ny konto eller gjøre endringer i en nåværende konto.

Mens potensialet for å spare mye penger henger sammen med bruken av administrerte tjenester, kan valg av gale leverandører alvorlig forkrøme fremdriften til et selskap. For eksempel kan en teknisk supportleverandør som ikke svarer når systemer er nede, ha en negativ innvirkning på muligheten til å motta og behandle ordrer eller administrere interne oppgaver som til slutt koster selskapet mye penger og tid. På samme måte kan en ineffektiv kundeserviceleverandør skade forholdet til eksisterende kunder til det punktet at disse forholdene er avbrutt og ikke kan repareres.