Qu'est-ce que le KPO médical?
L'externalisation des processus de connaissances médicales (KPO) désigne le transfert de la responsabilité de tâches médicales qualifiées à des consultants tiers, généralement situés à l'étranger. Les tâches externalisées au niveau international incluent le codage, les services de transcription et certains types de tests. Les principaux marchés pour ces services sont les secteurs de la santé aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les entreprises de services médicaux KPO embauchées par des sociétés médicales et des établissements de santé sont généralement situées dans des pays dotés d'une main-d'œuvre qualifiée et anglophone, comme l'Inde et les Philippines.
Les industries de la santé dans les pays à niveau de vie élevé ont connu une demande croissante de services au cours de la première décennie du XXIe siècle en raison du vieillissement des générations de croissance. Bien que l'offre de médecins soit restée stable, le nombre de techniciens qualifiés disponibles pour gérer le large éventail de tâches associées aux tests médicaux, à la facturation et à la tenue des dossiers n'a pas suivi la demande. Medical KPO tente de répondre au besoin de techniciens qualifiés en externalisant ces tâches vers des pays en développement dotés de taux de change favorables, d’une main-d’œuvre anglophone éduquée et d’échelles salariales bien inférieures aux normes en vigueur dans le pays d’origine.
L'externalisation des emplois non qualifiés vers des pays étrangers dans l'industrie manufacturière, connue sous le nom d'externalisation des processus métiers (Business Process Outsourcing, BPO), fait partie des outils opérationnels de l'entreprise. KPO applique des stratégies BPO pour externaliser des travaux nécessitant des connaissances et des références spécifiques. Les progrès de la technologie de communication et de la connectivité Internet ont permis à un hôpital, par exemple, de s’appuyer sur des techniciens experts distants dans ses chaînes de processus d’administration et de diagnostic. Il n'est plus nécessaire qu'un technicien soit situé à l'endroit où la collecte de données a lieu. Les fichiers de données sont accessibles de n’importe où dans le monde et des travaux sont mis à jour en temps réel sur le système hospitalier.
Le KPO médical peut inclure des projets administratifs ou de diagnostic. Le secteur des soins de santé a connu le plus grand succès en externalisant des tâches administratives, telles que le codage médical. Le codage nécessite un expert qualifié pour déterminer les codes de facturation appropriés pouvant être appliqués au diagnostic du patient par un médecin. Il s’agit d’une tâche relativement discrète liée à la facturation qui n’affecte pas directement les soins aux patients.
Les projets de diagnostic, à l'inverse, ont un impact direct sur le traitement du patient. Les exemples incluent la sous-traitance de l'interprétation des rayons X, le traitement de tests dans des domaines tels que l'oncologie et le profilage génétique, et la fourniture de services innovants tels que la télémédecine, où certains services de diagnostic sont effectués par téléphone ou par Internet. L’externalisation de ce type de projets à l’étranger a eu moins de succès. Bien que le KPO médical puisse être rentable et efficace en théorie, la pratique consistant à exposer les informations des patients à des travailleurs dans des pays étrangers soulève des préoccupations en matière de confidentialité et de fiabilité et augmente l'exposition légale aux lois en donnant l'impression que les processus médicaux externalisés sont moins onéreux et de qualité moindre. services fournis par des travailleurs formés dans le pays d'origine.