Hvad er medicinsk KPO?

Outsourcing af medicinsk viden proces (KPO) er overførsel af ansvaret for dygtige medicinske opgaver til tredjepartskonsulenter, typisk placeret offshore. Opgaver, der er blevet outsourcet internationalt, inkluderer kodning, transkriptionstjenester og visse typer test. De største markeder for disse tjenester er sundhedsindustrien i USA og England. Medicinske KPO-servicevirksomheder, der er ansat af medicinske virksomheder og sundhedsinstitutioner, er typisk placeret i lande, der har dygtige, engelsktalende arbejdsstyrker, såsom Indien og Filippinerne.

Sundhedsvæsenets industrier i lande med høje levestandarder har oplevet en stigende efterspørgsel efter tjenester i det første årti af det 21. århundrede som et resultat af aldringen i vækstspurtgenerationer. Mens udbuddet af læger har været konstant, har antallet af kvalificerede teknikere, der er tilgængelige til at håndtere den brede vifte af opgaver, der er forbundet med medicinsk test, fakturering og registrering, ikke holdt trit med efterspørgslen. Medicinsk KPO forsøger at imødekomme behovet for godkendte teknikere ved at outsourcere disse opgaver til udviklingslande med gunstige valutakurser, uddannede engelsktalende arbejdsstyrker og lønninger, der er langt lavere end industristandarden i hjemlandet.

Outsourcing af ufaglærte job til fremmede lande i fremstillingsindustrien, kendt som business process outsourcing (BPO), er en etableret del af virksomhedens operationelle værktøjskasse. KPO anvender BPO-strategier til outsource job, der kræver specifik viden og legitimationsoplysninger. Fremskridt inden for kommunikationsteknologi og internetforbindelse har gjort det muligt for et hospital for eksempel at stole på eksternt placerede ekspertteknikere i dets administrative og diagnostiske proceskæder. Det er ikke længere nødvendigt, at en tekniker er placeret, hvor dataindsamlingen finder sted. Datafiler kan tilgås overalt i verden og udføres arbejde, der opdaterer til hospitalets system i realtid.

Medicinsk KPO kan omfatte administrative eller diagnostiske projekter. Sundhedsvæsenet har haft den mest succesrige outsourcing af administrative opgaver, såsom medicinsk kodning. Kodning kræver en uddannet ekspert til at bestemme de relevante faktureringskoder, der kan anvendes til en læges diagnose af en patient. Dette er en relativt diskret faktureringsrelateret opgave, der ikke direkte påvirker patientplejen.

Diagnostiske projekter påvirker omvendt direkte patientbehandlingen. Eksempler inkluderer outsourcing af tolkning af røntgenstråler, behandlingstest inden for områder som onkologi og genetisk profilering og levering af innovative tjenester såsom telemedicin, hvor nogle diagnostiske tjenester udføres via telefon eller internet. Outsourcing af disse slags projekter offshore har generelt været mindre succes. Mens medicinsk KPO kan være omkostningseffektiv og effektiv i teorien, rejser praksis med at udsætte patientinformation for arbejdstagere i udlandet lande bekymringer om privatlivets fred og pålidelighed og øger den juridiske eksponering gennem opfattelsen af, at medicinske processer, der er outsourcet offshore, er billigere og af mindre kvalitet end sammenlignelige tjenester leveret af arbejdere, der er uddannet i hjemlandet.