Was ist medizinischer KPO?
Medical Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist die Übertragung der Verantwortung für qualifizierte medizinische Aufgaben an externe Berater, die in der Regel vor der Küste angesiedelt sind. Zu den Aufgaben, die international erfolgreich ausgelagert wurden, gehören Codierung, Transkriptionsdienste und bestimmte Arten von Tests. Der größte Markt für diese Dienstleistungen ist das Gesundheitswesen in den USA und in Großbritannien. Medizinische KPO-Servicefirmen, die von medizinischen Unternehmen und Gesundheitseinrichtungen eingestellt werden, befinden sich in der Regel in Ländern mit qualifizierten, englischsprachigen Arbeitskräften wie Indien und den Philippinen.
Die Gesundheitsbranche in Ländern mit hohem Lebensstandard verzeichnete im ersten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts infolge des Alterns der Generationen von Wachstumsschüben eine zunehmende Nachfrage nach Dienstleistungen. Während das Angebot an Ärzten konstant war, konnte die Zahl der qualifizierten Techniker, die für die vielfältigen Aufgaben im Zusammenhang mit medizinischen Tests, Abrechnungen und Aufzeichnungen zur Verfügung standen, die Nachfrage nicht decken. Medical KPO versucht, den Bedarf an qualifizierten Technikern zu decken, indem diese Aufgaben an Entwicklungsländer mit günstigen Wechselkursen, gut ausgebildeten englischsprachigen Arbeitskräften und weit unter dem Industriestandard des Heimatlandes liegenden Lohnskalen ausgelagert werden.
Die Auslagerung von ungelernten Arbeitsplätzen in das Ausland in der Fertigungsindustrie, die so genannte Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO), ist ein fester Bestandteil der operativen Toolbox des Unternehmens. KPO wendet BPO-Strategien an, um Jobs auszulagern, für die bestimmte Kenntnisse und Berechtigungen erforderlich sind. Dank der Fortschritte in der Kommunikationstechnologie und der Internet-Konnektivität ist es beispielsweise für ein Krankenhaus möglich, sich in seinen administrativen und diagnostischen Prozessketten auf Techniker an entfernten Standorten zu verlassen. Es ist nicht mehr erforderlich, dass sich ein Techniker an dem Ort befindet, an dem die Datenerfassung stattfindet. Überall auf der Welt kann auf Datendateien zugegriffen und in Echtzeit auf das Krankenhaussystem aktualisiert werden.
Medical KPO kann administrative oder diagnostische Projekte umfassen. Die Gesundheitsbranche hatte den größten Erfolg bei der Auslagerung von Verwaltungsaufgaben wie der medizinischen Kodierung. Für die Codierung muss ein ausgebildeter Experte die entsprechenden Abrechnungscodes ermitteln, die bei der Diagnose eines Patienten durch einen Arzt angewendet werden können. Dies ist eine relativ diskrete Abrechnungsaufgabe, die sich nicht direkt auf die Patientenversorgung auswirkt.
Umgekehrt wirken sich Diagnoseprojekte direkt auf die Behandlung des Patienten aus. Beispiele hierfür sind die Auslagerung der Interpretation von Röntgenstrahlen, Verarbeitungstests in Bereichen wie Onkologie und genetische Profilerstellung sowie die Bereitstellung innovativer Dienste wie Telemedizin, bei denen einige Diagnosedienste über Telefon oder Internet durchgeführt werden. Das Outsourcing derartiger Offshore-Projekte war insgesamt weniger erfolgreich. Während medizinische KPO in der Theorie kostengünstig und effizient sein können, wirft die Praxis, Patienteninformationen Arbeitnehmern im Ausland zur Verfügung zu stellen, Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre und Zuverlässigkeit auf und erhöht die rechtliche Gefährdung durch die Wahrnehmung, dass ausgelagerte medizinische Prozesse billiger und von geringerer Qualität als vergleichbar sind Dienstleistungen, die von im Heimatland ausgebildeten Arbeitnehmern erbracht werden.