Vad är medicinsk KPO?

Outsourcing av medicinsk kunskap (KPO) är överföring av ansvar för skickliga medicinska uppgifter till tredjepartskonsulter, vanligtvis belägna offshore. Uppgifter som framgångsrikt har outsourcats internationellt inkluderar kodning, transkriptionstjänster och vissa typer av tester. De största marknaderna för dessa tjänster är sjukvårdsindustrin i USA och Storbritannien. Medicinska KPO-serviceföretag som anställts av medicinska företag och sjukvårdsinstitutioner finns vanligtvis i länder som har skickliga, engelsktalande arbetskrafter, till exempel Indien och Filippinerna.

Hälsoindustrin i länder med hög levnadsstandard har upplevt en ökande efterfrågan på tjänster under det första decenniet av 2000-talet till följd av åldrandet av generationer av tillväxtspurt. Medan utbudet av läkare har varit stabilt har antalet kvalificerade tekniker som är tillgängliga för att hantera det breda utbudet av uppgifter som är förknippade med medicinsk testning, fakturering och journalföring inte hållit upp med efterfrågan. Medical KPO försöker ta itu med behovet av certifierade tekniker genom att lägga ut dessa uppgifter till utvecklingsländer med gynnsamma växelkurser, utbildade engelsktalande arbetskrafter och löneskalor som är mycket lägre än industristandarden i hemlandet.

Outsourcing av outbildade jobb till utländska länder inom tillverkningsindustrin, så kallad affärsprocess outsourcing (BPO), är en etablerad del av företagets operativa verktygslåda. KPO tillämpar BPO-strategier för att lägga ut jobb som kräver specifik kunskap och referenser. Framstegen inom kommunikationsteknologi och Internetanslutning har gjort det möjligt för ett sjukhus, till exempel, att förlita sig på distans belägna experttekniker i dess administrativa och diagnostiska processkedjor. Det är inte längre nödvändigt att en tekniker befinner sig där datainsamlingen sker. Datafiler kan nås var som helst i världen och arbetet utförs som uppdaterar till sjukhussystemet i realtid.

Medicinsk KPO kan inkludera administrativa eller diagnostiska projekt. Hälsoindustrin har haft mest framgångsrika outsourcing av administrativa uppgifter, såsom medicinsk kodning. Kodning kräver en utbildad expert för att fastställa lämpliga faktureringskoder som kan tillämpas på en läkares diagnos av en patient. Detta är en relativt diskret faktureringsrelaterad uppgift som inte direkt påverkar patientvården.

Diagnostiska projekt påverkar däremot direkt patientbehandling. Exempel inkluderar outsourcing av tolkning av röntgenstrålar, bearbetningstester inom områden som onkologi och genetisk profilering och tillhandahållande av innovativa tjänster som telemedicin, där vissa diagnostiska tjänster utförs via telefon eller internet. Outsourcing av dessa typer av offshore-projekt har totalt sett varit mindre framgångsrikt. Medan medicinsk KPO kan vara kostnadseffektivt och effektivt i teorin, ökar praxisen med att exponera patientinformation för arbetare i främmande länder oro för integritet och pålitlighet och ökar den juridiska exponeringen genom uppfattningen att medicinska processer som läggs ut offshore är billigare och av mindre kvalitet än jämförbara tjänster som tillhandahålls av arbetare utbildade i hemlandet.