Co to jest medyczny KPO?
Outsourcing procesów wiedzy medycznej (KPO) to przeniesienie odpowiedzialności za wykwalifikowane zadania medyczne na zewnętrznych konsultantów, zwykle zlokalizowanych na morzu. Zadania, które zostały pomyślnie zlecone na zewnątrz w skali międzynarodowej, obejmują kodowanie, usługi transkrypcji i niektóre rodzaje testowania. Największe rynki zbytu dla tych usług to branża opieki zdrowotnej w USA i Wielkiej Brytanii. Firmy świadczące usługi medyczne KPO zatrudnione przez firmy medyczne i instytucje opieki zdrowotnej zazwyczaj zlokalizowane są w krajach o wykwalifikowanej, anglojęzycznej sile roboczej, takich jak Indie i Filipiny.
Branże opieki zdrowotnej w krajach o wysokim standardzie życia doświadczyły rosnącego popytu na usługi w pierwszej dekadzie XXI wieku w wyniku starzenia się pokoleń szybkiego wzrostu. Podczas gdy podaż lekarzy jest stała, liczba wykwalifikowanych techników dostępnych do wykonywania szerokiego zakresu zadań związanych z badaniami medycznymi, rozliczaniem i prowadzeniem dokumentacji nie nadąża za popytem. Medical KPO stara się zaspokoić potrzebę poświadczonych techników, zlecając te zadania krajom rozwijającym się o korzystnych kursach wymiany, wykształconej anglojęzycznej sile roboczej i skalach płac, które są znacznie niższe niż standardowe standardy branżowe w kraju ojczystym.
Outsourcing niewykwalifikowanych miejsc pracy do innych krajów w branży produkcyjnej, znany jako outsourcing procesów biznesowych (BPO), jest ugruntowaną częścią korporacyjnego zestawu narzędzi operacyjnych. KPO stosuje strategie BPO do zlecania zadań wymagających określonej wiedzy i poświadczeń. Postępy w technologii komunikacyjnej i łączności internetowej sprawiły, że na przykład szpital może polegać na zdalnie rozmieszczonych ekspertach w swoich procesach administracyjnych i diagnostycznych. Technik nie musi już znajdować się w miejscu gromadzenia danych. Dostęp do plików danych można uzyskać z dowolnego miejsca na świecie i prowadzić prace nad aktualizacjami systemu szpitalnego w czasie rzeczywistym.
Medical KPO może obejmować projekty administracyjne lub diagnostyczne. Branża opieki zdrowotnej miała największy sukces outsourcingu zadań administracyjnych, takich jak kodowanie medyczne. Kodowanie wymaga wyszkolonego eksperta w celu ustalenia odpowiednich kodów bilingowych, które można zastosować do diagnozy lekarza u pacjenta. Jest to stosunkowo dyskretne zadanie związane z rozliczeniami, które nie wpływa bezpośrednio na opiekę nad pacjentem.
Natomiast projekty diagnostyczne mają bezpośredni wpływ na leczenie pacjenta. Przykłady obejmują outsourcing interpretacji promieni rentgenowskich, testy przetwarzania w obszarach takich jak onkologia i profilowanie genetyczne oraz świadczenie innowacyjnych usług, takich jak telemedycyna, gdzie niektóre usługi diagnostyczne są prowadzone przez telefon lub Internet. Outsourcing tego rodzaju projektów offshore był ogólnie mniej udany. Podczas gdy medyczne KPO może być opłacalne i wydajne teoretycznie, praktyka ujawniania informacji o pacjentach pracownikom w obcych krajach budzi obawy dotyczące prywatności i niezawodności oraz zwiększa narażenie prawne poprzez przekonanie, że procesy medyczne zlecane na morzu są tańsze i gorszej jakości niż porównywalne usługi świadczone przez pracowników przeszkolonych w kraju ojczystym.