Quel est le comportement du consommateur en ligne?
L'expression «comportement du consommateur en ligne» décrit le processus d'achat en ligne du point de vue du consommateur. Le comportement des consommateurs en ligne est souvent décrit comme l’étude des tendances, notamment l’influence de la publicité en ligne, la volonté des consommateurs de cliquer sur des liens, la prévalence des achats comparatifs, entre autres. Le processus de prise de décision d'un consommateur en ligne est souvent très différent de celui d'un consommateur dans un magasin physique. Les entreprises étudient de plus en plus le comportement des consommateurs en ligne afin d’adapter leurs stratégies de vente et de marketing afin d’attirer les acheteurs sur Internet.
Les ventes en ligne ont augmenté partout dans le monde. De plus en plus d'acheteurs se tournent vers Internet avant de se rendre dans des centres commerciaux ou d'autres magasins. Afin de rester compétitives, de nombreuses entreprises choisissent de consacrer au moins une partie de leur capital marketing à l'espace en ligne. Les entreprises décident de nombreux détails des ventes en ligne, notamment les stratégies publicitaires, la mise en page et la facilité de recherche de sites Web en analysant le comportement des consommateurs en ligne.
Le domaine du comportement des consommateurs en ligne peut être vaste. La plupart du temps, les théories du comportement du consommateur en ligne sont posées par des économistes ou des analystes de marché spécialisés dans l'analyse du consommateur. Les entreprises font appel à des analystes de consommateurs pour leur fournir des conseils personnalisés. D'autres travaillent pour des sociétés d'analyse de marché indépendantes, pour des groupes de réflexion ou dans des universités.
À bien des égards, l'étude du comportement des consommateurs en ligne est l'étude de l'intersection entre les consommateurs en ligne et les entreprises en ligne. Les analystes examinent comment les consommateurs réagissent aux divers aspects d’une activité en ligne et comparent les facteurs qui ont amené un consommateur à acheter ou à quitter le site Web. La psychologie du consommateur consistant à effectuer des achats en ligne constitue généralement une partie importante des considérations de l'analyste, qui effectue souvent des études de segmentation du marché en fonction du sexe, de l'âge et de la sophistication relative.
Le comportement des consommateurs en ligne peut également être tourné vers l'avenir. Les études de comportement peuvent indiquer aux entreprises comment les consommateurs réagissent aux annonces et à la mise en page des sites, mais elles peuvent également prédire comment les consommateurs réagiront à d'autres campagnes ou fonctionnalités Web futures. L'analyse du marché dans l'espace en ligne conduit souvent à l'innovation. Les entreprises développent de nouvelles campagnes de publicité et proposent différentes méthodes pour atteindre les acheteurs potentiels sur la base de statistiques comportementales.
Parfois, les entreprises utilisent facilement des données comportementales, telles que le parrainage de liens sur certains sites ou l'optimisation des pages d'accueil pour qu'elles apparaissent plus facilement dans les moteurs de recherche. Cependant, les réactions du marché sont de plus en plus adaptées au consommateur individuellement. Les promotions sur les réseaux sociaux, les pages d'accueil interactives et les offres spéciales destinées aux abonnés aux mises à jour de courrier électronique ou de messagerie sont autant d'exemples de la manière dont le comportement des consommateurs en ligne a influencé le monde de la vente au détail moderne.