Was ist Online-Verbraucherverhalten?
Der Begriff „Online-Verbraucherverhalten“ beschreibt den Prozess des Online-Shoppings aus Verbrauchersicht. Das Online-Verbraucherverhalten wird häufig als Untersuchung von Trends beschrieben, darunter der Einfluss von Online-Werbung, die Bereitschaft der Verbraucher, auf Links zu klicken, und die Prävalenz von Vergleichseinkäufen. Der Entscheidungsprozess eines Online-Verbrauchers unterscheidet sich häufig stark von dem eines Verbrauchers in einem physischen Geschäft. Unternehmen untersuchen zunehmend das Verhalten von Online-Konsumenten, um ihre Verkaufs- und Marketingstrategien so anzupassen, dass sie den Internet-Käufer ansprechen.
Die Online-Verkäufe haben weltweit zugenommen, und immer mehr Käufer schauen sich das Internet an, bevor sie sich in Einkaufszentren oder andere Geschäfte begeben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen viele Unternehmen zumindest einen Teil ihres Marketingkapitals für den Online-Bereich ein. Unternehmen entscheiden über viele der Feinheiten des Online-Verkaufs, einschließlich Werbestrategien, Seitenlayout und Benutzerfreundlichkeit der Website-Suche, indem sie das Online-Verbraucherverhalten analysieren.
Das Feld des Online-Verbraucherverhaltens kann breit sein. Die meisten Theorien zum Online-Verbraucherverhalten werden von Ökonomen oder Marktanalysten aufgestellt, die sich auf Verbraucheranalysen spezialisiert haben. Unternehmen stellen einige Konsumentenanalysten auf Vertragsbasis ein, um sie individuell zu beraten. Andere arbeiten für unabhängige Marktanalysten, für Think Tanks oder in der Wissenschaft.
In vielerlei Hinsicht ist die Untersuchung des Online-Verbraucherverhaltens die Untersuchung der Schnittstelle zwischen Online-Verbrauchern und Online-Unternehmen. Analysten untersuchen, wie Verbraucher auf verschiedene Aspekte eines Online-Geschäfts reagieren, und vergleichen die Faktoren, die dazu geführt haben, dass ein Verbraucher entweder einen Kauf getätigt oder die Website verlassen hat. Die Verbraucherpsychologie bei Online-Einkäufen spielt in der Regel eine wichtige Rolle bei den Überlegungen eines Analysten. Analysten führen häufig Marktsegmentierungsstudien basierend auf Geschlecht, Alter und relativer Raffinesse durch.
Das Online-Verbraucherverhalten kann auch zukunftsgerichtet sein. Mithilfe von Verhaltensstudien können Unternehmen feststellen, wie Verbraucher auf Anzeigen und Website-Layouts reagieren. Sie können jedoch auch vorhersagen, wie Verbraucher auf andere zukünftige Kampagnen oder Webfunktionen reagieren werden. Marktanalysen im Online-Bereich führen häufig zu Innovationen. Unternehmen entwickeln neue Werbekampagnen und entwickeln auf der Grundlage von Verhaltensstatistiken verschiedene Methoden, um potenzielle Käufer zu erreichen.
Manchmal ist die Art und Weise, in der Unternehmen Verhaltensdaten verwenden, unkompliziert, z. B. das Sponsern von Links auf bestimmten Websites oder das Optimieren von Startseiten, damit diese in Suchmaschinen leichter angezeigt werden. Die Reaktionen des Marktes werden jedoch zunehmend individueller auf den Verbraucher zugeschnitten. Social-Networking-Aktionen, interaktive Homepages und Sonderangebote für Abonnenten von E-Mail- oder Messaging-Updates sind Beispiele dafür, wie das Online-Verbraucherverhalten die moderne Geschäftswelt beeinflusst hat.