Co je online chování zákazníků?
Fráze „online spotřebitelské chování“ popisuje proces online nakupování z pohledu spotřebitele. Spotřebitelské chování online je často popisováno jako studium trendů, mimo jiné včetně vlivu online reklamy, ochoty spotřebitele kliknout na odkazy, převahy srovnávacího nakupování. Rozhodovací proces spotřebitele online je často velmi odlišný od postupu spotřebitele ve fyzickém obchodě. Společnosti stále častěji studují chování spotřebitelů online, aby přizpůsobily své prodejní a marketingové strategie tak, aby oslovovaly internetového kupujícího.
On-line prodej se zvýšil po celém světě a stále více nakupujících hledalo internet, než se vydali do obchodů nebo do jiných obchodů. Mnoho společností se rozhodlo věnovat alespoň část svého marketingového kapitálu online prostoru, aby zůstaly konkurenceschopné. Společnosti rozhodují o mnoha jemnějších bodech online prodeje, včetně reklamních strategií, rozvržení stránky a snadného vyhledávání na webu analýzou chování zákazníků online.
Oblast online chování spotřebitelů může být široká. Teorie online chování spotřebitelů většinou představují ekonomové nebo analytici trhu, kteří se specializují na spotřebitelskou analýzu. Společnosti najímají některé spotřebitelské analytiky na základě smlouvy, aby poskytovaly poradenství na míru. Jiní pracují pro nezávislé analytické firmy na trhu, pro think tanky nebo na akademické půdě.
V mnoha ohledech je studium chování spotřebitelů online studiem průniku mezi spotřebiteli online a podniky online. Analytici zkoumají, jak spotřebitelé reagují na různé aspekty online obchodu, a porovnávají faktory, které vedly k tomu, že spotřebitel provedl nákup nebo opustil web. Spotřebitelská psychologie nákupu online je obvykle hlavní součástí analytických úvah a analytici často provádějí studie segmentace trhu založené na pohlaví, věku a relativní sofistikovanosti.
Chování spotřebitelů online může být také perspektivní. Studie chování mohou podnikům říci, jak spotřebitelé reagují na reklamy a rozložení webů, ale mohou také předpovídat, jak budou spotřebitelé reagovat na další budoucí kampaně nebo webové funkce. Analýza trhu v online prostoru často vede k inovacím. Firmy vyvíjejí nové reklamní kampaně a přicházejí s různými způsoby, jak oslovit potenciální kupující na základě statistik chování.
Někdy je způsob, jakým korporace používají údaje o chování, přímočarý, například sponzorování odkazů na určitých webech nebo optimalizace domovských stránek, aby se ve vyhledávačích objevily snadněji. Reakce trhu jsou však stále častěji přizpůsobovány spotřebiteli individuálně. Propagace sociálních sítí, interaktivní domovské stránky a speciální nabídky pro předplatitele aktualizací e-mailů nebo zpráv jsou příkladem způsobů, jak chování spotřebitelů online ovlivnilo moderní maloobchodní svět.