Vad är konsumentbeteende online?
Frasen ”konsumentbeteende online” beskriver processen för online-shopping ur en konsumentperspektiv. Konsumentbeteende online beskrivs ofta som studier av trender, inklusive påverkan av onlineannonsering, konsumenternas vilja att klicka på länkar, förekomsten av jämförelseshopping, bland andra. En onlinekonsuments beslutsprocess är ofta mycket annorlunda än en konsument i en fysisk butik. Företag studerar i allt högre grad konsumentbeteende online för att anpassa sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier för att tilltala internetköparen.
Onlineförsäljningen har ökat över hela världen, med fler och fler kunder som tittar på Internet innan de går ut till köpcentra eller andra butiker. För att förbli konkurrenskraftiga väljer många företag att ägna åtminstone en del av sitt marknadsföringskapital till onlineutrymmet. Företag bestämmer många av de finare punkterna för onlineförsäljning, inklusive reklamstrategier, sidlayout och enkel webbplatssökning genom att analysera konsumentbeteende online.
Området konsumentbeteende online kan vara brett. Merparten av tiden är online konsumentbeteende teorier poserade av ekonomer eller marknadsanalytiker som specialiserat sig på konsumentanalys. Företag anställer vissa konsumentanalytiker på kontrakt för att ge skräddarsydda råd. Andra arbetar för oberoende marknadsanalytikerföretag, för tankesmedlar eller i akademin.
I många avseenden är studien av konsumentbeteende online en studie av korsningen mellan online-konsumenter och online-företag. Analytiker tittar på hur konsumenter svarar på olika aspekter av en online-verksamhet och jämför de faktorer som ledde till att en konsument antingen gjorde ett köp eller lämnade webbplatsen. Konsumentpsykologin för att göra inköp online är vanligtvis en viktig del av en analytikers överväganden, och analytiker genomför ofta marknadssegmenteringsstudier baserade på kön, ålder och relativ förfining.
Konsumentbeteende online kan också vara framåtblickande. Beteendestudier kan berätta för företag hur konsumenter svarar på annonser och webbplatslayout, men de kan också förutsäga hur konsumenter kommer att svara på andra framtida kampanjer eller webbfunktioner. Marknadsanalys i onlineområdet leder ofta till innovation. Företag utvecklar nya reklamkampanjer och tar upp olika sätt att nå potentiella köpare baserat på beteendestatistik.
Ibland är det sätt som företag använder beteendedata enkelt, t.ex. sponsring av länkar på vissa webbplatser eller optimering av hemsidor så att de lättare kan visas i sökmotorer. I ökad utsträckning är dock marknadssvar mer anpassade till konsumenten individuellt. Sociala nätverkskampanjer, interaktiva hemsidor och specialerbjudanden för abonnenter på e-post eller uppdateringar av meddelanden är alla exempel på sätt på vilket konsumentbeteende online har påverkat den moderna detaljhandelsvärlden.