Wat is online consumentengedrag?
De uitdrukking "online consumentengedrag" beschrijft het proces van online winkelen vanuit het perspectief van de consument. Online consumentengedrag wordt vaak beschreven als de studie van trends, waaronder de invloed van online adverteren, de bereidheid van consumenten om op links te klikken, de prevalentie van onder meer winkelen. Het besluitvormingsproces van een online consument is vaak heel anders dan dat van een consument in een fysieke winkel. Bedrijven bestuderen in toenemende mate online consumentengedrag om hun verkoop- en marketingstrategieën aan te passen om de internetkoper aan te spreken.
Online verkoop is over de hele wereld toegenomen, waarbij steeds meer shoppers naar internet kijken voordat ze naar winkelcentra of andere winkels gaan. Om concurrerend te blijven, kiezen veel bedrijven ervoor om ten minste een deel van hun marketingkapitaal te besteden aan de online ruimte. Bedrijven bepalen veel van de fijnere punten van online verkoop, waaronder advertentiestrategieën, pagina-indeling en het gemak van zoeken op websites door online consumentengedrag te analyseren.
Het gebied van online consumentengedrag kan breed zijn. Meestal worden online theorieën over consumentengedrag gesteld door economen of marktanalisten die gespecialiseerd zijn in consumentenanalyse. Bedrijven huren op contractbasis enkele consumentenanalisten in voor advies op maat. Anderen werken voor onafhankelijke marktanalisten, voor denktanks of in de academische wereld.
In veel opzichten is de studie van online consumentengedrag de studie van de kruising tussen online consumenten en online bedrijven. Analisten bekijken hoe consumenten reageren op verschillende aspecten van een online bedrijf en vergelijken de factoren die ertoe hebben geleid dat een consument een aankoop heeft gedaan of de website heeft verlaten. De consumentenpsychologie van het doen van online aankopen is meestal een belangrijk onderdeel van de overwegingen van een analist en analisten voeren vaak markt segmentatie studies uit op basis van geslacht, leeftijd en relatieve verfijning.
Online consumentengedrag kan ook toekomstgericht zijn. Gedragsstudies kunnen bedrijven vertellen hoe consumenten reageren op advertenties en sitelay-outs, maar ze kunnen ook voorspellen hoe consumenten zullen reageren op andere toekomstige campagnes of webfuncties. Marktanalyse in de online ruimte leidt vaak tot innovatie. Bedrijven ontwikkelen nieuwe advertentiecampagnes en bedenken verschillende manieren om potentiële kopers te bereiken op basis van gedragsstatistieken.
Soms is de manier waarop bedrijven gedragsgegevens gebruiken eenvoudig, zoals het sponsoren van links op bepaalde sites of het optimaliseren van startpagina's om sneller in zoekmachines te verschijnen. In toenemende mate zijn de marktreacties echter meer toegesneden op de consument afzonderlijk. Promoties op sociale netwerken, interactieve homepages en speciale aanbiedingen voor abonnees van e-mail- of berichtupdates zijn allemaal voorbeelden van manieren waarop online consumentengedrag de moderne retailwereld heeft beïnvloed.